电子商务物流管理 祝凌曦 汪晓霞 第10章电子商务物流系统绩效管理（2学时）新.pptVIP

* 3物流环节绩效评价与分析 运输绩效评价与分析 存货绩效评价与分析 客户服务的绩效评价与分析 * 运输绩效评价方法 运输活动评价标准 运输、取货、送货服务质量良好 即准确、安全、迅速 能实现门到门服务且费用合理 能及时提供有关运输状况、运输的信息及其服务 货物丢失或损坏，能及时处理有关索赔事项 认真填制提货单、票据等运输凭证 与客户长期保持真诚的合作伙伴关系 步骤 评定每一个标准的相对重要性，并分配相应的权数； 对承运人绩效进行评分； 根据承运人等级得分，选择合作伙伴及分配运输量。 评价因素 相对重要性 承运人绩效 承运人等级 运输成本 1 1 1 中转时间 3 2 6 可靠性 1 2 2 运输能力 2 2 4 可达性 2 2 4 安全性 2 3 6 总等级 23 * 运输活动绩效评价指标 商品运输量（吨） 商品件数每件商品毛重（公斤）/l000 运输商品总金额/该类商品每吨的平均金额 运输损失 损失率=经济损失之和/运输业务收入100％ 损失率=经济损失之和/发运抵达商品总价值100％ 运输费用水平=运输费用总额/商品纯销售总额100％ 运输费用效益=经营盈利额/运输费用支出额 合理运输评价指标 商品待运期=计算期逐日累计待运商品的吨数/计算期逐日累计待运商品发运吨数 消耗评价指标 安全评价指标 运输效率与效益评价指标 运输质量评价指标 * 存货的绩效评价量化指标