客户关系管理（第二版） 谷再秋 潘福林 3章策略新.pptVIP

* 第三章 客户关系管理相关策略 * 1.什么是数据库营销？它有哪些优势？ 2.数据库营销有哪六个步骤？ 3.CRM和数据库营销的关系怎样？ 4.什么是网络数据库营销？比传统数据库营销增加了哪些功能？ 5.什么是一对一营销？ 6.一对一营销的基础是企业与客户建立以一种新型的（）关系。 7.一对一营销是营销方式的一种革命，其核心是追求（）。 8.一对一营销和传统营销有哪些区别？ 9.你觉得物流企业可以实行一对一营销吗？谈谈你的想法。 * 10.一对一营销的价值体现在哪些方面？ 11.一对一营销的过程是怎样的？ 12.什么是整合营销？ 13.整合营销的核心在于建立与客户之间的（）关系，或者说建立品牌（） 14.整合营销有哪些特征？ 15.你认为物流企业可以怎样实行整合营销？ * 第三章 客户关系管理相关策略 * 在线教务辅导网： 更多课程配套课件资源请访问在线教务辅导网 第三章 客户关系管理相关策略 * 第三章 客户关系管理相关策略 * 第三章 客户关系管理相关策略 教学目标和教学要点 引例 第一节 数据库营销 第二节 一对一营销 第三节 整合营销 * 第三章 客户关系管理相关策略 * 第一节 数据库营销 一、数据库营销的概述 二、CRM与数据库营销 三、网络数据库营销 * 第三章 客户关系管理相关策略 * 一、数据库营销的概述 （一）数据库营销的概念