第三组服装品质管理.ppt

GAP童装质量调研报告 指导老师：张颖 调研人员：胡倩仪、吴燕娜 赵吕冉、朱温清 1 童装市场质量现状 2 3 4 5 6 调研方案 GAP童装品牌介绍 服务质量调研分析 产品质量调研分析 GAP童装调研方案 目 录 质量参差不齐 价格昂贵 安全问题日益凸显 产品成人化 童装质量现状 GAP童装简介 童装风格：大胆，简易，真实 Baby GAP GAP Kids 调研方案 调研目的：多维分析GAP，为使后续的整改方案起到全方位的建议作用。 调研方法：观察法、访谈法、问卷法 调研时间：2013年10月19日 调研地点：西湖银泰GAP专卖店 服 务 质 量 调 研 分 析 服务宗旨 ·Wear your passion ·顾客就是上帝 ·折扣促销 ·高调“平民” ·奉行“麦时尚”：最短的时间内满足消费者对流行的需要 ·率先提出并使用SPA模式，缩短商品生产周期 ·“鼠标”+“水泥”公司 经营模式 营销策略 MI(理念识别） 服 务 质 量 调 研 分 析 BI（行为识别） 退换货服务 30天之内凭小票，在吊牌未缺失的情况下，未经洗涤、不影响二次销售的情况下可退可换。 员工培训笔记 从笔记中可以看出，公司注重服务方面的培养， 服 务 质