管理信息系统P.ppt

教学内容 信息系统与管理 信息系统与决策 管理信息系统概论 第一节 信息系统与管理 1.信息系统与组织结构 管理层次与管理幅度的关系 基本的组织结构形态 扁平化组织 锥形组织 信息系统在组织中的新作用 组织扁平化与改变中的管理流程 分布式的工作地点 信息系统在组织中的新作用 工作流程的重组 对企业经营业务流程进行根本性地再思考和彻底地重新设计，从而获得成本、质量、服务和速度等绩效指标的巨大改进。 BPR 案 例 福特汽车公司应付款流程重组 IBM信用卡公司利用BPR提高效率 美国帝国银行的抵押贷款业务再设计 某机电设备公司销售流程的重组 A-DEC有限公司ERP开发中的流程挑战 信息技术对组织影响的理论 交易成本理论 代理理论 2. 信息系统与管理 信息系统下的组织战略和管理方法 协同商务 GARTNER Group将协同商务确定为21世纪第一个五年中，发达国家的信息技术的主流应用。 蒙牛乳业、青岛啤酒“跨企业协同管理平台”。 信息系统对管理职能的支持 计划： 反复试算、计划优化、数据存取、预测 组织 领导 控制 第二节 信息系统与决策 1.决策和决策过程 决策 决策过程模型 1960年，西蒙，三阶段--四阶段 2.决策类型 决策问题的类型 第三节 管理信息系统概论 1.管理信息系统概念 《中国企业管理百科全书》定义：管理信息系统是由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。 最新定义：管理信息系统是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通讯设以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 2.管理信息系统的特点 面向管理决策 综合性 人机系统 与现代管理方法和手段结合 多学科交叉的边缘学科 3.管理信息系统的演变 ? 50~60‘ 电子数据处理系统（EDPS）/业务处理系统（TPS） 面向业务 特点：数据处理的计算机化 60~70’ 狭义管理信息系统（MIS） 面向管理 最大特点：高度集中 标志：中心数据库、计算机网络 ? 分布式处理 70~80’ 决策支持系统（DSS） 面向决策 特性：人机互动、数据和模型、半结构化非结构化问题 4.管理信息系统的结构 横向（管理层次：战略规划、管理控制、作业控制） 纵向（管理职能） 技术系统 ＋社会系统 如何提高管理水平促进信息系统发展？ 如何人利用信息技术来促进企业管理？ 如何提高企业文化？ 政府部门如何做？ 推荐相关学习网站 中国精益生产门户网站 中国学习型组织网：文库-信息化建设 本讲总结 本讲重点讲解了 管理 信息系统对组织结构的影响 从管理的角度说明信息系统与管理的关系 决策 决策过程 决策问题的类型及应用 管理信息系统 定义及其特征 管理信息系统的发展及结构 决策制定的过程不是一次发生的单一活动，决策过程由若干不同时间发生的不同活动所构成。 决策支持： 概念1970年美国经济学家西蒙提出。它基本含义是利用计算机及通信等技术，通过建立系统分析模型和算法，并辅以数据库、知识库、方法库，将信息处理所得到的信息进行综合分析，用以解决相对非结构化的高层决策问题。 决策问题的分类 结构化决策指问题的本质和结构十分明确，解决这些问题的步骤是已知的而且是经常重复发生的一类决策问题。如产品成本核算固定资产折旧有比较熟悉的算法和解题规则可以采用。结构化决策是较为容易的决策：买一种最便宜的奶酪，价格就是决策的决定因素 非结构化决策指以前未曾出现过的问题问题的本质和结构十分复杂而难以确切了解从而用以往解决问题的一些步骤和方法难以处理的一类决策问题。非结构化决策是复杂些的决策：选工作；股票分析 半结构化决策一部分决策阶段结构化而另一部分决策阶段非结构化 例：美国计算机化的航空订票系统，美洲航空公司的SABRE系统和联合航空公司的Apollo系统救控制了75％的计算机订票系统的市场，为乘机旅行者和旅行社提供方便。中型航空公司申诉这种不公平对待。 美国通过立法机构，公共政策已对信息技术的使用做了限制，以维护公平和竞争。民用航空委员会在1984年强制美洲航空公司的消除SABRE系统屏幕上关于航班班次显示过程的不公平现象。其他11个航空公司加入了对联合航空和美洲航空的反托拉斯诉讼。 信息系统和组织之间是相互影响的。引进信息系统将导致新的组织结构、业务流程的产生。而现存