《人际沟通与交流技巧》.pptVIP

人际沟通与交流技巧 交谈是医护人员和病人交往成功的关键。有技巧性的交谈可增加医护人员和病人之间相互满足的关系并可能得到最佳结果。每一个医护人员都应该熟练掌握交谈技巧。 ——美国心理学家伊内洛.斯威谢 人生活在社会中，必然要与人交往。他们相互学习，相互帮助，相互接近，相互支持。 如果双方在交往中的需要都能获得满足，则双方之间就会保持良好的关系和融洽的感情；反之，就会产生疏远的关系。 良好的人际沟通是交往成功的关键。 有技巧性的交谈可增加医护人员和病人之间相互满意的关系并得到最佳的结果。 那么如何能达到满足的效果的呢？ 一 、什么是人际沟通 本意是指开沟使两水相通。 管理学中，人际沟通是信息在发送者和接受者之间进行交换的过程，是人与人之间的信息交流。 二、沟通作用 收集信息 改善人际关系 改善行为 三、沟通方式 言语沟通 口头沟通 书面沟通 非语言沟通 四、沟通过程 信息源 编码 通道 接收者 反馈 解码 信息 信息 信息 信息 人际沟通过程图 沟通过程指的是信息交流的全过程。 信息源： 指持有信息、意图、观念的人，又叫发送者。 编码：发送者将自己所要传送的信息转变成适当的传递符号。例如：语言、文字、图片、模型，身体姿势，表情动作等。 通道：传递信息的媒介物，即信息传递渠道。 解码：指的是信息接收者的思维过程，包含了对已编码的信息的解释。 接收者：接收并解释信息的个人，与