规范化再造工作流程.ppt

再造工作流程讲授大纲 什么是企业过程再造 企业过程再造（BPR）是为了获得经营业绩的显著性突破而对企业经营过程进行的根本性的再思考和彻底的再设计。 其基本概念是由美国麻省理工学院(MIT)的迈克尔·哈默教授于1990年提出。 BPR的四个关键词 根本的（ Fundamental） 在实施BPR之前，必须对企业的经营运作提出一些最基本的问题，例如“为什么我们要这样做？” 通过这些最基本的问题，引起人们对一些企业长期沿袭的基本假设的注意，从而能够真正明白企业经营的目标。 BPR的四个关键词 彻底的 (Radical) 不仅仅是对企业现有的经营过程进行改进，而是要抛弃一切束缚企业经营过程的不应有的约束，从总体上对企业经营过程进行根本性的变革。 BPR的四个关键词 显著的 (Dramatic) 追求企业经营业绩几倍、甚至数十倍的提高。这种经营业绩上的巨大突破只有通过改变企业(整体)经营流程才能得以实现。 BPR的四个关键词 过程 (Process) 经营过程是企业竞争力的来源。经营过程是实现顾客价值的物质载体。BPR要求以经营过程为导向组织企业，消除人为的对经营过程进行的分割，从而使企业原本连续的经营过程回归原貌。 所有企业面临的困境 企业到底怎么了 工作效率低下 组织僵化，缺乏柔性 机构臃肿，人浮于事 忽视顾客满意 成本飞升 过程支离破碎 过程！过程！还是过程！ 企业病症的根源 创