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2014年新进品管员质量基础培训 编制 时间 徐鹏飞 2014年12月 什么是质量？ 质量：一组固有的特性满足客户要求的程度 概念 含义 分类 固有特性 固有特性是指某事或某物中本来就有的特性 物的特性（如机械性能） 感官的特性（如气味、噪音、色彩） 功能的特性（如飞机的最高速度） 时间的特性（如准时性、可靠性） 人体工效的特性（如有关人身安全的特性） 行为的特性（如礼貌） 赋予特性 赋予特性不是固有的，而是产品完成后因不同的要求而对产品所增加的特性 要求 要求指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 “明示的”可以理解为是规定的要求，如在文件中阐明的要求或客户明确提出的要求 “通常隐含的”是指组织、客户和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。如化妆品对皮肤的保护性，产品必须安全 “必须履行的”是指法律法规强制性要求的，如食品卫生安全 品质 是设计出来的 品质 是制造出来的 品质 是管理出来的 品质 不是检验出来的 基本的质量观念 浙江华益机械有限公司2014年质量目标： 1，产品总体生产不良率下降5%（7046PPM 6700PPM） 2，顾客使用不良率下降10%（69PPM 62PPM） 3，交货及时率达到99.8%以上 一、ISO9000质量体系 二、质量检验 三、以“品质改善、从我做起”口号结束会议 一、ISO9