质量管理绩效与组织因素.docVIP

摘 要 随着经济的全球化、网络化的趋势，企业面临的竞争越来越激烈，而随着社会的发展，消费者对质量的要求越来越高，因此质量成为竞争中的参与要素以及决胜要素。 几百年来，人们提高产品及服务质量的努力从未停止过，在实践中探索形成了不同的质量管理模式，开发出了各种质量管理工具。但当这些质量管理模式及质量管理工具推广到更广阔的范围去的时候，有相当一部分却未获得预期的成功。 根据系统论的观点，质量管理不能取得理想效果的原因，绝不仅是质量管理模式及其工具本身的缺陷造成的，而是一个组织的机构设置、职责分配、授权模式、激励制度、绩效评价、企业文化等各种组织因素的综合作用导致了同一质量管理模式在不同的组织会取得不同的绩效。 本文从组织的三个维度－－组织结构、组织过程与组织文化入手，分析质量管理对组织因素的要求与组织因素对质量管理的影响，总结质量管理与组织结构设计、组织过程设计及组织文化建设方面的经验与教训；探索质量管理与最新的组织理论结合的作用模式。在对国内外企业质量管理实践的分析基础上，总结出取得卓越质量管理绩效的成功组织模式，以及建立优秀质量文化、优化质量管理过程，构造利于提升质量管理绩效的组织结构的思路，可用于指导企业根据环境与自身的战略制定及实施组织策略，提高质量管理的效果与效率。 本文共分四章进行阐述： 第一章主要对质量观及组织理论的发展进行了回顾，追溯了质量管理发展的历程，揭示其组织构造