银行杰出员工职业化塑造培训.ppt

适时向说话者提出一个该问的问题。 3、提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。 深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 找出一些和对方意见一致之处。 回想一件快乐的事。 培养「心平气和、冷静客观」的涵养。 处理方法是： 4、练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。 用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。 处理方法是： 5、要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。 归类：整理出大纲要点。 排顺序：分辨出先后缓急。 比较对照：区别事实和假设、好处和坏处、优点和缺点。 处理方法是： 6、利用听和谈之间的速度差距，整理　你所得到的讯息。 培养主动倾听的心态。 每天找一个人来练习。 营造一个有利于倾听的环境、氛围。 多多留意自己的肢体语言。 避免像个法官，仓促就下判断。 用同情心来倾听。 有效培养倾听能力的六个秘诀 好的印象，是成功的一半 成功的生涯，不能全靠才干和努力， 形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。 非语言沟通的艺术和技巧 你的肢体语言，乐观的神态，服装等无声的讯息，能塑造你的形象，深深影响你给别人的第一印象。 第一印象不光是靠语言制造 用字遣词 7 % 声音、语调 38% 表情动作 55% 总　计 100% 你跟人们说话、沟通，有三个因素影响沟通的进行。 人人都具有