门店服务管理与导购技巧.ppt

门店管理与导购技巧 前言 “变”：The drive behind the sustainable development of business is “CHANGE” （一）、维持现状就是落伍 （二）、进步太慢也是落伍 （三）、速度是本世纪企业经营的关键 一、认识流通（Distribution） （一）? 何为流通 简言：产品从生产者到达消费者的移动过程称为流通。 （二）? 流通三要素 1、? 生产者 2、? 流通业者 3、? 消费者 （三）? 流通的演进 （四）? 业种与业态 业种：以“交易商品”为主 业态：以“贩卖立法”为主 （五）竞争形态 二、自我定位 （一）? 经营理念 （二）? 优化形象 （三） 商品+手段 三、他山之石 （一）? 门店制胜策略36计 （二）? 同业竞争 （三）? 异业学习 （四）? 卖场如秀场 四、服务业制胜策略——ServiceLife 微笑 Smile 活力 Energy 创新 Revolutionary 价值 Valuable 令人感动 Impressive 沟通 Communicate 招待 Entertainment 闲暇 Leisure 有趣 Interest 想象 Fantasy 经济 Economy 结语： 不变不行 十四种零售业态： 1、百货公司