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3G手机应用及销售手册 （营业2011版） 中国电信集团公司 2011-06-06目录 1 电信行业知识介绍 6 1.1 电信行业概况 6 1.1.1 电信行业的特点 7 1.1.2 电信产品的特点 7 1.2 移动通信介绍 7 1.2.1 移动通信的定义 7 1.2.2 移动通信的组成及原理 7 1.2.3 移动通信的发展现状 7 1.3 运营商介绍 7 1.3.1 国内三大运营上3G网络及服务 7 1.3.2 全球主流运营商概述 7 1.3.3 全球八大通信运营商 7 1.4 移动互联网相关 7 1.4.1 移动通信历史沿革 7 1.4.2 关于4G的一些扩展知识 7 1.4.3 通信技术展望： 7 2 3G手机应用的操作系统介绍 7 2.1 操作系统概念 7 2.2 手机终端操作系统分类 7 2.3 智能手机终端操作系统特点及主流平台介绍 7 2.4 非智能手机终端操作系统特点及扩展平台介绍 7 3 终端知识介绍 7 3.1 国内外主流手机终端厂商 7 3.2 中国电信定制的主流手机终端系统介绍 7 3.3 2011 年下半年移动手机终端展望 7 3.4 2011 年第一季度三大运营商主流手机终端对比 7 3.5 主要硬件剖析 7 4 安卓系统及3G应用介绍 7 4.1 系统介绍 7 4.1.1 版本号对应功能差异 7 4.1.2 基本功能介绍 7 4.1.3 Gmail等系列google应用介绍 7 4.2 安卓电子市场使用 7 4.2.1 Google电子市场 7 4.2.2 3G安卓市场 7 4.2.3 安卓市场 7 4.2.4 优亿市场 7 4.2.5 机锋市场 7 4.2.6 N多市场 7 4.2.7 掌上应用汇 7 4.2.8 安智市场 7 4.2.9 Hi market 7 4.2.10 进阶体验 7 4.2.11 登陆情况 7 4.3 安卓典型应用 7 4.3.1 手机音乐 7 4.3.2 手机影视 7 4.3.3 手机浏览 7 4.3.4 手机聊天 7 4.3.5 手机搜索 7 4.3.6 手机阅读 7 4.3.7 手机炒股 7 4.3.8 手机邮箱 7 4.3.9 手机社交 7 4.3.10 手机游戏 7 5 营业厅3G销售技巧介绍 7 5.1 营销七步法 7 5.1.1 营销七步法概述 7 5.1.2 营销七步法精要 7 5.2 营业厅营销标准动作 7 5.2.1 营销标准化动作 7 5.2.2 各岗位营销动作分解 7 5.2.3 营业厅各营销触点动作及切入营销话术 7 5.2.4 营销情景话术 7 5.2.5 常见客户异议处理： 7 5.3 电信3G主流终端 7 5.3.1 卖点提炼与营销话术 7 5.3.2 电信智能终端亮点与卖点汇总表 7 5.4 典型营销案例分析 7 6 客户异议处理技巧 7 6.1 客户购买产品的担忧 7 6.1.1 购买的价值 7 6.1.2 购买的成本 7 6.1.3 购买的决定 7 6.2 客户异议的表现形式 7 6.2.1 产品的怀疑和误解 7 6.2.2 购买成本的不满意 7 6.2.3 无法满足个性需求 7 6.3 消除客户异议的成交技巧 7 6.3.1 澄清怀疑和误解 7 6.3.2 用对比打动客户 7 6.3.3 降低客户的期望 7 6.4 客户异议处理注意事项： 7 6.5 FAQ 7 6.5.1 关于价格 7 6.5.2 关于产品 7 6.5.3 关于服务 7 电信行业知识介绍 电信行业概况 电信行业就是和电信相关的各类结构、企业等的总称。电信作为国民经济和社会发展的基础设施，是国家的精神系统及国民经济的命脉，同衣食住行一样是现代人类生存的必要条件，同时也是衡量一个国家安全系数大小的重要标志。目前世界各国都把电信行业置于国民经济的先行地位，列为优先发展的行业之一，是社会生产力的重要组成部分。 从电信行业概况、移动通讯介绍、国内外主要运营商介绍、移动互联网相关知识和通讯技术展望等五方面进行知识内容梳理和介绍。销售人员通过学习，了解电信行业的概况和特点，积累必备的移动通讯相关基础知识，包括3G 智能手机技术常识等。 电信行业的特点 电信产品不具实物形态，只是提供服务； 电信的生产过程也是消费过程； 电信业务量不均衡性造成电信生产的不均衡性； 电信是全程全网联合作业。 电信产品的特点 电信产品的无形性：用户在使用电信服务之前，看不到、听不到或感觉不到的这种服务； 电信产品的生产与消费在时间上的等一性：电信企业与客户直接发生联系，通信生产过程同时也是客户使用电信产品过程； 电信产品的不可储存性：提供的通信能力如果不及时被客户消费使用，就会造成损失； 电信产品的复杂性：由于客户所需通信“效应”复杂多样，电信产品功能各异、复杂多样； 电信产品的相互替代性：电