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AVAYA业务入门百问百答 目录 基础知识篇 3 AVAYA产品知识篇 9 产品应用篇 19 竞争分析篇 29 销售技巧篇 48  基础知识篇 PBX: Private Branch Exchange 用户交换机，主要是指用于语音交换的设备。 Trunk side： 中继侧的，主要是指用于连接PSTN公网的中继线路 Line side： 分机侧的，主要是指用于连接分机、IVR等终端设备的线路 ACD： Automatic Call Distribution 自动呼叫分配，即排队。一般是用于呼叫中心的功能。在一个呼叫中心中，会有很多的座席来应答用户的来话，但是每个座席所具有的技能或者所承担的工作负荷是不同的，如何根据一定的算法来保证所有的座席都能根据目前的呼叫量以及自身所具有的处理各种不同用户服务请求的能力，将电话合理地分配给不同的座席来应答，就是ACD所应完成的功能。所谓排队机也就是具有了ACD功能的PBX，有时也叫PABX。 BHCC: Busy Hour Call Completion忙时呼叫完成量，交换机处理能力的指标，反映交换机每小时完成呼叫的最大数量。业内有另一个相关指标是BHCA，Busy Hour Call Attempt，统计的是试呼次数，其值约为BHCC的3倍。 CTI： Computer Telephony Integration。一般排队机都会提供一个接口