有效沟通技巧63135.docVIP

有效沟通技巧（节选） 【课程名称】 有效沟通技巧 【课程编号】 A07 【所属体系】 个人发展类 【主讲专家】 柳青、蓝天 【内含产品】 课程10讲 VCD光盘5张 CD-ROM2张 磁带5盒 文字教材1套 工具表单1套（北京大学出版社） 【全套定价】 500元 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ ?第一讲 高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述 第二讲 有效沟通技巧 1. 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧 ? 第三讲 有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.第一印象：决定性的七秒钟 5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧 第四讲 高效沟通的基本步骤 1. 2.步骤二确认需求 3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则 4. 5.步骤五达成协议 6.步骤六共同实施 ? 第五讲 人际风格沟通技巧 1.人际风格的四大分类 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 3.分析型人的特征和与其沟通技巧 4.支配型人的特征和与其沟通技巧 5.表达型人的特征和与其沟通技巧 6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧 电话沟通技巧 1. 2.接听和拨打电话的程序 3.转达电话的技巧 4.应对特殊事件的技巧 ? 第七讲