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服务.礼仪 尊敬的各位领导、各位同事：下午好！ 非常感谢领导给我这次机会，让我和大家一起学习和交流服务、礼仪方面的知识。大家都了解我，在我近二十年的工作历程中一直是和用户打交道，总是没离开“服务”两个字，因此自己对服务有着自己的切身体会。但是自己也从来没有系统学习和培训过服务和礼仪方面的知识，这段时间自己多关注了些这方面的信息，利用今天的机会把我看到的和自己的一些认识与在座的领导和同事交流和共享。不妥之处，请多批评指正。 一、礼仪、服务礼仪是什么？? ??我们的日常生活和工作中常常会遇到这样的困惑。 穿新西装时，袖口上的商标是保留还是应该摘下？ 乘坐轿车时，领导或贵宾应该坐在车子的哪个位置？ 宴请宾客时，是请贵客坐在主人的右侧还是左侧？ 进出电梯时，是自己先出还是请领导或贵宾先出？ 　　这些问题就是礼仪问题。 所谓礼仪，通俗地讲，就是待人接物的礼节和仪式。是自敬、敬人的表现，是律己、敬人的行为。 从个人的角度来看，礼仪是一个人内在修养的外在体现。通过他的一举一动、一言一行透视出一个人的涵养、素质、才华。礼仪是对一个人最好的美容。 有一位先生带着女朋友去吃饭，服务员长得很漂亮，说话声音也很好听，只是开口就问“先生要饭吗？”，先生听了有些尴尬，然后又很幽默地对服务员说“你看我象洪七公吗？”紧接着服务员说“谁是洪七公”。令先生哑口无言。这就说明一个人言行渗透个人的修养和文化层次，同时也关