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专业技术人员能力建设教程-沟通与协调能力目录第一章专业技术人员沟通概述1 第一节沟通的含义和特征 1 一、??????? 沟通的含义：交流说 媒介说 分享说 转移说 二、??????? 沟通的特征：目的性 选择性 双向性 互动性 第二节沟通的过程和要素3 一、??????? 沟通的一般过程 二、??????? 沟通的主要因素：p4 第三节沟通的类型和方法5 一、??????? 沟通的类型：正式非正式 直接间接 语言非语言 单项双向 二、??????? 沟通的方法：当面 电话 会议 公文 网络 第四节沟通的意义和原则8 一、沟通的意义：交往重要手段 组织系统 决策 组织整体领导水平 二、沟通的原则：合作 针对 及时 择机 第五节专业技术人员沟通的主要障碍13 一、发送者的障碍：语言障碍 文化 心理 态度 二、接收者的障碍：兴趣障碍 方式 情绪 三、信息本身障碍：认识性信息障碍 情感性 四、传递渠道障碍：距离障碍 噪音 层级 第二章专业技术人员沟通能力的培养22 第一节沟通能力的特点22 一、综合性 二、动态性 三、实践性 第二节沟通能力的作用25 一、??????? 沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 二、??????? 沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 三、??????? 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 第三节沟通能力的培养27 一、培养高尚的道德品质：继承传