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Sheet3 Sheet2 Sheet1 题 目 答 案 1.在理财类产品中,()理财产品属于流动性最高,安全性较好,同时兼顾收益性的一种,适合对流动性要求较高的客户 B.现金管理类 2.下列选项中,属于银行理财销售人员正确销售行为的是() D.向消费者详细说明产品的投资类型,蕴涵的风险等信息 3.()是政府面向个人投资者发现,以吸收个人储蓄资金为目的,满足长期储蓄性投资需求的不可流通记名国债品种. D.储蓄国债 4.()是指自然人在银行开立帐户存入资金或货币,由银行出具存款凭证,记载一定期限,利率并按期给付利息的存款. A.储蓄存款 5.客户申领信用卡时,发卡银行不应该() B.在消费者不知情的情况下发卡 6.经营者提供的机动车,计算机,电视机,电冰箱,空调等耐用品或装修服务,消费者自接受商品或服务之日起()发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任 C.6个月 7.大堂经理或网点负责人()对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计,分析,并做出书面分析报告 C.每月 8.下列关于邮储银行消费者权益保护工作中,负责对全行消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的监督和评价的部门是(). A.审计部门 9.支票的提示付款期限为自出票日起(). A.10日 10.邮储银行总行各部门,各一级分行的信访工作人员应对本机构的信访工作情况进行统计,每年1月10日前填写《中国邮政储蓄银行信访情况统计表》，将上年信访工作请客报送（） C.总行办公室 11.在消费者投诉处理机制中,邮政银行法律与合规部的职责工作不包括(). B.网点现场投诉渠道的受理 12.根据邮储银行重大事项报告制度的规定,因IT重要系统故障导致金融业务中断时间超过()的事件,属于影响邮储银行正常经营的重大事项. B.30分钟 13.邮储银行消费者权益保护管理工作中,总行于次年()前,向监管部门提交年度报告. A.1月20日 14.在理财产品的风险中,在通货膨胀时期,货币的购买力下降,理财产品到期后的实际收益下降,这将给理财产品的投资者带来损失的可能,这是(). D.通货膨胀风险 15.()是实施银行业消费者权益保护的工作主体 C.银行业金融机构 16.()应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行风险提示或提出监管意见. C.银监会或其派出机构 17.95580客服中心流转原则:流动人员在接到受理阶段提交的工单后需要进行分类,系统问题类投诉将按照客户投诉的实际内容,向我行()进行流转,由相关人员处理. D.中国邮政金融计算机系统运维管理平台 18.()是指银行消费者可以根据自己的体验,爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易,不受任何单位和个人不合理干预的权利. A.银行消费者的选择权 19.消费者向外汇储蓄帐户存入外币现钞,当日累计等值为()美元及以下的,可以在银行直接办理. A.5000 20.对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价复议结果,法人监管机构应将复议结果以()告知银行业金融机构相关复杂人. B.会谈见面 21.()指致使单个银行营业网点不能正常营业,影响银行正常服务,妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件. B.重大服务突发事件(二级) 22.下列选项中,不属于大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍的是(). B.金融产品与服务日新月异 23.银行业金融机构应该充分发挥()在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益. B.法律合规部门 24.()是银行带消费者清偿债务，收付款项的一种传统业务。是在银行存款业务基础上产生的中间业务。 D.支付结算业务 25.在重大事项中，（）以上大规模聚众上访引发区域性社会关注及产生重大社会影响的事件，属于影响金融秩序和社会稳定的重大事项。 B.20人 26.下列关于银行卡消费者权利的说法，错误的是（） C.如银行卡收费标准发生变化，消费者在公告期间无权选择是否继续选择该卡及相关服务 27.应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整治和问责。 28.根据邮储银行重大事项报告制度的规定，总行各部门和各一级分行接到重大事项报告后，按照报告时限要求及时报告（）。 B.总行办公室 29.（）是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。 D.消费者协会和其他消费者组织 30.重大事项发生后，重大事项发生部门或发现部门应坚持（）原则，同时报本级行办公室和上级主管部门。 A.双线报告 31.（）是指为生活需要购买，使用银行产品或接受服务的自然人。 D.银行消费者 32.下列选项中，不属于个人