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环保主义、乐活一族、低炭生活群体、探险冒险一族、宅男宅女等 * * a)手机企业推出带有mp3功能和导航共呢个的手机； b)企业开启网络购买业务； c)当当网开设顾客评价，另外进行书籍介绍和试阅读； d)汽车、家电、手机定制； e)Google地图，实时情景；去哪儿，查询后直接定票； f)outlets * * 航空联盟：天合、星空、寰宇 * 经济与管理学院 雷晶 加速的变革步伐 “创造性的毁灭”——计算机 Vs.打印机，智能手机 Vs.电脑 技术升级、更新的加速 无限的创新机会 新技术层出不穷 多种技术的融合应用 五、技术环境(Technological Environment) 经济与管理学院 雷晶 变化的研发预算 企业研发预算的差异 企业财团投入 不断增加的法规 政府机构调查和介入 各种安全和健康方面的法规 五、技术环境(Technological Environment) 卫生部拟禁止婴幼儿奶瓶使用双酚A 美国监管当局对丰田引擎问题报告展开调查 经济与管理学院 雷晶 六、社会文化环境(Social/Cultural Environment) 社会文化主要指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。 对自身及他人的看法 核心文化价值观 亚文化群 经济与管理学院 雷晶 主要内容 2.1 营销环境概述 2.2 市场营销的宏观环境 2.3 市场营销的微观环境 2.4 环境分析与营销对策 经济与管理学院 雷晶 2.3 市场营销的微观环境 一、微观营销环境概述 二、微观营销环境的因素分析 经济与管理学院 雷晶 一、微观营销环境概述 微观营销环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者。包括： 企业本身 供应商 市场营销渠道企业 顾客 竞争者 公众 经济与管理学院 雷晶 经济 自然　　　　　　　　　　　　　　　　　　政治 资源　　　　　　　　　　　　　　　　　　法律 科学　　　　　　　　　　　　　　　　　　社会 技术　　　　　　　　　　　　　　　　　　文化 人口 竞争者 公众 供应商?企业?中间商?顾客 一、微观营销环境概述 宏观营销环境 微观营销环境 经济与管理学院 雷晶 企业内部 ?企业营销经理应在最高领导层所规定的范围内决策。 ?营销部门应与其他部门协调。 市场 营销 财务 研究 开发 制造 采购 会计 最高 领导 经济与管理学院 雷晶 ?供应商对企业的影响 ?供货的稳定性 ?供货的价格变动 ?供货的质量水平 ?企业的对策 ?对供货商进行归类 ?实行供货商多样化 供应商 经济与管理学院 雷晶 中间商 （代理商、经销商） 营销服务机构 （市场调研公司、财务公司、 广告公司、营销咨询公司） 实体分配单位 （仓储公司、运输公司） 金融机构 （银行、信贷公司、保险公司） 营销中介 经济与管理学院 雷晶 顾客 顾客分析的内容包括： 顾客类型：个人、家庭或组织 购买目的、选择原因 产品适用性 顾客需求的满足程度 购买决策者和参与者 。。。。。。 经济与管理学院 雷晶 愿望 竞争者 类别 竞争者 产品形式 竞争者 品牌 竞争者 竞争者 辨析：请判断以下产品或品牌之间的关系。 A.电脑和旅游 B. 电子辞典和普通词典 C.矿物质水和天然水 D.上网本和商务电脑 E.中国移动和中国电信 F.火车和飞机 G.普通手机和智能手机 H.香烟和化妆品 经济与管理学院 雷晶 公众指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人。 公众 市民行动公众 消费者权益保护组织 环保组织等 政府公众 融资公众 银行、投资公司 媒体公众 报纸、杂志、广播、电视 地方公众 企业附近居民群众 地方官员 一般群众 企业内部公众 董事会、经理、职工 公众 经济与管理学院 雷晶 竞争者 公众 供应商?企业?中间商?顾客 二、微观营销环境的因素分析 经济与管理学院 雷晶 主要内容 2.1 营销环境概述 2.2 市场营销的宏观环境 2.3 市场营销的微观环境 2.4 环境分析与营销对策 经济与管理学院 雷晶 2.4 环境分析与营销对策 一、SWOT分析 二、战略制定 经济与管理学院 雷晶 一、SWOT分析 SWOT分析 对企业的优势、劣势、机会、威胁进行全面评价的方法称为SWOT分析法。 该方法涉及监测企业内外的营销环境。 经济与管理学院 雷晶 一、SWOT分析 外部环境威胁与市场机会 环境威胁是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势。 市场机会指对企业营销活动富有利益空间和吸引力的领域。 经济与管理学院