保税物流企业客户服务绩效评价的研究.pdfVIP

中文摘要 摘要 目前国内己经有上海外高桥等十五个保税物流园区，进入保税物流园区以及利 用保税物流园区开展物流项目的企业也与日俱增。客户在选择保税物流企业时， 由于没有一定的理论和方法作为依据，致使盲目选择，造成不必要的失误。因此， 正确分析评价保税物流企业的客户服务绩效，有助于客户更好地选择保税物流企 业，也有利于保税物流企业客户服务绩效的改善和提高。 全文共分6部分。第一章，研究背景和意义介绍。第二章，保税物流企业及其 相关研究综述。给出了保税物流企业的概念，对与保税物流企业客户服务绩效评价 的相关研究进行了综述。第三章，保税物流企业客户服务绩效评价方法探讨。在 介绍传统的评价方法和保税物流企业客户服务绩效评价的特性的基础上，选定了 较为合适的蛛网多目标评价方法。第四章，保税物流企业客户服务绩效评价研究。 利用蛛网多目标评价方法对保税物流企业客户服务绩效进行了评价。第五章，提 升保税物流企业客户服务绩效的策略研究。本章是从保税物流企业自身角度考虑 提升其客户服务绩效的对策。第六章，促进保税物流企业发展的政策措施研究。 本章是从保税区的角度提出的促进保税物流企业发展的建议。 本文