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全面教学质量管理 教育的全面质量管理 我们的顾客 家长,学生 (外部) 校长,投资人,总部 (内部) 影响教学质量的因素 一 人的因素 社会 家长 投资人，校长 教师 后勤人员 影响教学质量的因素 二 事的因素 招聘 培训 备课 上课 辅导 教学服务 。。。。。 修路的原则 ·看看自己在做什么 ·质疑自己的方法和步骤 ·把自己想做的事记下来 ·实践自己所说的话 ·证明自己正在完成自己说过要做的事 系统和流程 从每一个流程和系统来考虑教学质量的监控 1．领导才能 2．了解顾客 3．指定质检员 4. 确定监督质量改善的过程 5．倡议员工质量培训 6．考核学生的成绩评量 7．告知质量讯息 建立系统和流程并对其进行监控 建立质量控制的框架（修路原则） 表格管理－数字化管理 教务长的表格 各类数据 Thank you ! * * 家长会 续读报告 家长工作手册 全员质监 开班家长会 班级教学计划 备课检查 课前＋月评比 质量是生命.这是我们很多投资人教务长校长喜欢说的,经常挂在嘴上给 不管是内部还是外部，许多顾客团体的需要与看法并不会永远相符，特别是在大型复合的机构中——虽然小型机构可能也会有冲突。可能与实际的利益冲突永远存在。解决不同利益冲突最好的办法是找出这些冲突，并且找出造成党派的议题核心。所有利害