《让我了解你——顾客心理分析》.ppt

“让我了解你”—— 顾客消费心理分析 一句话成交的销售故事！ ——销售的关键就是迎合顾客的心理！ ——成功把握了顾客的心理能让你事半功倍！ 课程目标 掌握顾客在购物过程中的心理变化及行为表现 掌握应对技巧让销售变得更快速、简单 课程大纲 购买过程中4个步骤 第一步：注意…… 第二步：兴趣…… 第三步：欲望…… 练习： 情景演练…… 情景一 一位顾客进入专柜后径直走到特价区，挑选了一款打折后260元的单鞋，试穿后也觉得比较满意，但是不停的询问销售人员打折的原因。 情景二 一位顾客走进店铺，表示想为自己的母亲选一双鞋，销售人员为她推荐了一款全羊皮的单鞋。顾客自己试穿了以后感觉非常的舒适，也很满意。然而她询问了这双鞋的价格后并没有表示马上购买，要求再试穿一次。 情景三 一个顾客在我们的新品展示区拿起来一双大店专属款的鞋要求试穿。试穿后觉得款式非常的时尚，但是不停地在试穿镜前和自己的朋友讨论鞋的款式和搭配的问题。 情景四 一位打扮时髦的女性顾客进入店铺后直接走到背柜前，拿起一款今年非常流行的玫红色单鞋，试穿后销售人员询问她感受，而这位顾客只是说还可以，没有做进一步的表示。 情景五 一名老顾客来到店铺，店员