【注意提示】物业管理实务串讲PPT王兆春版本.ppt

房屋与设施设备维修养护 编制维修养护计划应该注意的要点： （P114-115，7点） 维修养护计划实施时的关键控制点 （质量、进度、成本，P117 ） 设施设备运行管理的关键制度 （定人定机制度，凭证操作制度，交接班制度，值班巡视制度，操作运行规程P122） 环境管理问题 如何灭蚊（四害）？ 绿化服务、清洁服务的内容， 环境管理的检查方法 外包管理问题 外包合同签订问题 P126 日常如何进行服务质量监管 P126 经营管理方面 合同约定的公共服务 延伸性的专项服务 随机性的特约服务 委托性的代办服务 创收性的经营服务 2012年案例分析29题 招投标与管理方案编制 招投标的程序问题 物业管理方案的制定 物业管理招标程序 物业管理投标程序 物业管理方案要点 项目 内容 一、关键性内容（4点） 1、项目构想 2、架构人员 3、费用成本 4、管理措施 二、实质性内容（8点） 1、人员管理培训 2、制度建立 3、物资装备 4、档案建立 5、早期介入与前期管理 6、常规管理 6、工作计划 7、管理指标 * 人力资源管理 招聘 招聘流程 薪酬 薪酬体系设计流程 考核 考核的基本程序 培训 常用培训方法（3常用方法） 培训效果评估（3层次） 档案管理问题 档案的种类内容 档案的移交问题 档案的保存问题 文书应用问题 （选择题目居多，结合历年出题分析） 练习题目—单选（物业管理