《云南电力企业资源计划管理咨询项目》.ppt

主要内容 业务流程重组概念 流程绘制方法及技巧 流程绘制练习 流程改进原则 流程改进练习 培训目标 什么是业务流程？ 业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动 业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门 业务流程能够贯穿始终地反映经营情况 流程与业务运营息息相关并向客户提供价值. 如果企业能够将人为实现的流程和通过系统实现的流程进行无缝整合,企业将因此获得核心的竞争优势 什么是业务流程重组？ 平衡质量、服务水平和成本始终是企业获取竞争优势的考虑重点 成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念 以下是企业对业务流程重组需求的诊断信息，其中一些已成为某些机构的典型“警告信号”: 供电的可靠性降低 资产的利用率下降 竞争能力下降 客户满意程度降低 新近出台的政府改革／立法 行业趋势变化 陈旧的信息技术应用 流程重组的成功结果 流程图绘制的方法及技巧 流程图绘制目标及基本知识讲解 流程图的绘制 流程图交付要求 流程绘制目标 理解现有流程和资源分配 阐明企业关键问题 识别改进的良机 什么是流程图？ 流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善机会 一张流程图显示了将特定输入转化为所需输出结果的一系列步骤 流程图绘制 流程图绘制主要包括以下三项内容： 理解流程 编制流程图 完善流程图 流程图绘制基础 有明确定义的开端和结束 有输入必有输出 在整个企业组织中“流动” 不局限于单一的功能和部门 流程图绘制－管理要素的划分 画流程图需了解的信息 下列为绘制流程图所需考虑的要素信息： 询问一个流程活动的问题包括： 建议步骤: 从一个高层次的流程开始,如有必要,到下一层次的流程 确定每个子流程的开始和结束(保持重点) 确定关键输入和输出 按步骤进行每个关键业务子流程 节约时间: 如果陷入困境,休息一下或跳到另一方面 采用标准的流程图符号 在流程绘制过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会 核查流程的准确性 * * 雲南电力企业资源计划管理咨询项目 培训目标 明确流程 重组的原理 学会绘制 流程图的 方法 掌握流程改进的原则 流程重组概念 从功能到流程的观念 流程重组的收益和成功因素 业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化,非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进 部门内部逐步改进与完善 公司业务流程重组 战略重组 降低成本 质量改善 提升客户服务水平 竞争优势 功能驱动运营 第一阶段 第三阶段 关键流程驱动运营 电力工程建设 采购 设备维护 客户 采购申请到付款 资产管理 电力项目管理 传统的管理注重职能层级机制 流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户 流程得以承认，但功能处于主导 电力工程建设 采购 设备维护 第二阶段 压缩时间 减少不增加价值的活动 授予相应权限 客户联盟 一次做好 在流程开始时就保证质量 设定有弹性的目标 有效降低成本，领先的技术 持续的改善循环 流程 输入 输出 营运流程 管理支持流程 采购管理 营销管理 发电管理 输电管理 配电管理 技术、电能质量管理 行政事务管理 预算管理 财务管理 投资管理 信息系统管理 人力资源管理 固定资产管理 检修计划管理 行为 责任 输入 在流程中的关键行为 流程中的关键责任 每一行为的主要输入来源 输出 顾客 时间和成本 每一行为的关键交付成果 每一行为输出的接受者 每一行为所需的时 （内部和外部） 间/成本 流程范围 控制目标 主要控制点 涉及部门及表格 流程流转时间 特定政策 流程/任务生成什么？ 职员怎样执行它？ 为什么要这样做？ 何时、由谁对它进行复核？ 流程活动需要多少时间？ 流程活动何时需要？ 错误/问题的种类、频率和发生原因是什么？ 怎样处理错误/问题/例外？ 输出什么？输出多少？ 输出至哪里？ 流程绘制练习 供电所计划员制定本供电所的项目物资采购计划草案，交供应科科长审核 供应科科长从技术的角度考虑是否批准该采购计划，在1天内作出批复 如果供应科科长审批通过，则报供电所所长签字；如果通不过则返回计划员并向其提出修改意见 所长审批需要半天 所长签字后，交供电公司对口职能部门在3天内从技术角度对采购计划进行