企业培训师二级重点.doc

2014年5月企业培训师二级 考试重点 第一章 岗位职务描述 第一部分：选择题、简答题/论述题 1、岗位职务描述工作的基本步骤：P199 （1）准备阶段：了解基本情况；确定调查样本；建立相关联系；设计调查方案；进行人员培训。 （2）调查阶段：对岗位描述过程、工作环境、工作内容能作全面调查统计。 （3）分析阶段：该阶段是岗位描述过程中最为重要的阶段，也可称之为核心阶段。 （4）完成阶段：根据结果，综合意见，制定岗位描述相关技术文件。 2、岗位规范书的设计方法：P201 岗位规范书的基本功能是用以说明承担某一岗位工作的员工，在教育、工作经验以及岗位所需要的其他有关因素方面的最低要求。 岗位规范书设计包括四方面内容：经验因素、教育因素、个人特质因素、岗位责任 3、岗位说明书的设计方法：P201 （1）一般资料；（2）工作描述；（3）任职资格说明；（4）本岗位的工作条件与环境说明；（5）个性特质要求。 4、岗位职务描述的基本理论：P203 （1）关于工作任务特性理论：工作岗位内容的特性对人的要求是什么？ 试图找出这些任务特性与员工的激励作用、员工工作满意程度、员工工作绩效之间是怎样的关系； 激励—保健理论（又称双因素理论）：能够增加员工工作满意度的工作一般为：可提供成就机会、认可及责任的工作。 论述任务特性与绩效关系时认为：让高成就感的人做那些增强个人责任感、反馈及时、风险适度的工作，绩效最高。 （2）关于必备任务特性理论（特纳和劳伦斯）：岗位工作内容的变化性，自主性，对于员工责任性的要求程度，胜任这一岗位工作所需的知识及技能，从事这一岗位工作所需要进行的社会交往，对于社会交往的可选择性。P203 （3）关于工作特性模型（奥德海姆和哈克曼）：（5个核心任务维度）技能多样性；任务同一性；任务重要性；工作自主性；工作反馈。P204 5、岗位分析问卷设计：P209 （1）岗位分析基本情况；（2）岗位工作身份；（3）岗位简述；（4）岗位职责；（5）岗位责任；（6）从业人员特点（或称任职基本资格） 6、岗位分析报告撰写：P210 （1）实录法；（2）再加工法 7、培训方案的确定：P210 了解岗位要求——对要求进行分析——初步确定培训的基本内容 8、岗位分析维度文件主要纬度包括：P210 信息职能纬度、人员职能纬度、事物职能纬度 9、根据岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素：P213 （1）将岗位工作内容与知识技能点要求细化，最好能列表分析。 （2）将岗位现有员工工作业绩进行详尽分析，找出员工能力差异程度与差异的能力类型（如不想干、不会干等）。若新设置岗位，要对新上岗员工进行诊断性评价，在诊断性评价的基础上，提高岗前培训方案。 （3）培训方案制定过程中，实施前，要进行必要的论证。 （4）建立培训方案的动态调整机制，体现方案内容的与时俱进，确保培训方案的质量。 第二部分：方案设计 1、岗位职务分析（一般用作培训前的需求分析） 2、岗位分析问卷主要侧重于以下9个方面： （1）岗位分析基本情况；（2）岗位工作身份；（3）岗位简述；（4）岗位职责；（5）岗位责任；（6）从业人员特点（或称任职基本资格）；（7）岗位工作条件；（8）健康或安全要求；（9）关于本岗位的工作标准。 3、岗位规范书的设计（针对人，一般用于招聘）P201 （1）经验因素：工作经验、学习该岗位技能的学习经验和技能条件。 （2）教育因素：学校教育、专门训练、专门研究、工作中学到的专门技能和知识。 （3）个人特质因素：个性、智力、体力、领导能力、协调能力、指导能力、工作勤奋性。 （4）岗位责任：在管理、训练、指导三方面方面对其他员工所负的责任；在岗位操作过程中对其他员工安全所负的责任；在岗位操作过程中对机器设备、生产材料所负的责任。 岗位规范书案例 岗位名称 总经理 岗位编号 　 所在部门 　 岗位定员 　 直接上级 董事会 工资等级 一级 直接下级 营销总监、技术品管部经理、人力资源部经理、财务部经理、投资管理部经理、办公室主任 薪酬类型 　 所辖人员 　 岗位分析日期 2002年2月 任职资格： 教育水平 大学本科以上 专业 机电相关专业或管理相关专业 培训经历 接受过MBA职业培训，财务、人事、法律知识培训 知识 通晓企业管理知识 具备技术管理、财务管理、质量管理、法律等方面的知识 了解公司经营产品技术知识 经验 8年以上工作经验，5年以上本行业或相近行业管理经验，2年以上高层管理经验 技能技巧 掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力 个人素质 具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能