企业形象和企业文化.ppt

CIS设计 企业理念策划 一、愿景：丰富人们的沟通和生活。 二、使命：聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。 三、战略：以客户为中心 核心价值观： 为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力 我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户 为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺 成就客户就是成就我们自己 3.1企业理念的概念 3. 企业理念的分类 企业不同的理念定位决定了企业不同的形象定位 企业理念内容的差别是企业差别的根源。 从目前企业的现实状况来看，可将企业理念分为以下几类： 第一类，抽象目标型。 第二类，团结创新型。 第三类，产品质量、技术开发型。 第四类，市场经营型。 第五类，文明服务型。 3.3 企业理念的策划  3.3.1企业理念开发 1. 理念开发的依据 1）时代特征。理念开发不能脱离企业所处的时代。 2）民族特征。不同的民族具有不同文化和价值观念 3）行业特征。企业理念的开发要立足于企业所处的行业，针对行业技术状况、市场状况、产品特征、人员素质、消费者的偏好等来设计自己的理念 4）业者偏好。 业者偏好是理念开发最直接的依据 3.3 企业理念策划 影响理念设计的因素（*） 企业经济发展所处的阶段： 朝阳行业？夕阳行业？ 传统状态 缓慢发展阶段 快速发展阶段 迈向成熟实行多元化经营阶段 国际化发展阶段 3.3 企业理念策划 影响企业理念设计的因素（*） 1.科技因素 2. 产品生命周期变化 3. 消费者行为： 大众化 VS 个性化 单一化 VS 多样化 低消费 VS 高消费 被动化 VS 主动化 功能化 VS 非功能化 （外观、色彩等） 3.3 企业理念策划 影响企业理念策划的因素 （*） 1. 企业领域的界定和再确定 （1）时代的发展 社会的变迁 （2）人们消费水平的提高 （3）企业领导人事变更 2. 市场定位： 争锋相对 填补空缺 另辟蹊径 3.3 企业理念策划 3. 行业特色分析（*） 工业企业？ 高新技术企业？ 服行业？ 金融行业？ 交通运输行业？ 3.3 企业理念策划 工业企业：质量上乘 成本低廉 售后服务 高新技术企业：尖端技术 开拓创新 服行业：服务 信誉 清洁 金融行业： 全局观 责任感 廉洁 安全感 交通运输行业： 安全第一 确保准时 服务周到 3.3 企业理念的策划  2. 理念开发的原则 1） 个性化原则 个性化原则是指企业所设计的理念必须使自己能在同业中拥有特色。 2 ）社会化原则 理念虽然需要个性化，但必须为社会所认同。 3）简洁性原则 4）人本原则 人本原则即是以人为中心，企业必须将理念当作一种管理工具来应用。 5）市场原则 3.3 企业理念的策划  4）人本原则 人本原则即是以人为中心，企业必须将理念当作一种管理工具来应用。 5）市场原则 企业理念必须体现顾客需求和竞争的要求。 3. 理念开发程序 企业理念的开发包含四大步骤：检讨调研报告、激发理念创意、比较筛选创意、构筑创意内涵。 3.3 企业理念的策划  2. 理念表述 理念定位只是确定了企业理念的基本含义，但并未确定它的表述形式。理念表述是指企业用一定的口号、标语并通过标准色、标准字体将企业理念的内涵予以表达。 3.3 企业理念策划 理念表述应遵循以下几条原则： （1）美学原则 语言美学：华丽美 朴素美 平实美 新奇美 独特美 组合美 （2）传播学原则 （3）简明原则 （4）变化性原则 （5）独特性原则 3.3企业理念策划 企业理念的表述 （*） 表达企业科技水平高超 表达社会责任感 表达对人力资源的重视 表达顾客第一的服务宗旨 强调创新精神 3.3 企业理念策划 企业理念的表述 前卫 科技 智慧 技术领先 品质超群 商标就是责任 人是第一资源 服务无价 真诚到元元 以世界性的眼光思考 华为：更美好的全联结世界 3.3 企业理念的策划  3. 理念的教化与接受 理念的教化即是将理念的传播作为一种制度固定下来，以实现企业理念的渗透、分享和接受 4. 理念的应用 理念的应用实际是员工在彻底地领会和接受企业理念的基础上，将其贯彻于日常的工作之中，用其来指导行为，将之付诸实施。 3.3 企业理念的策划  1）应用的方式 企业理念应用的方式和过程，实际就是企业行为识别系统（BIS）的设计和实施过程 理念的贯彻与准则的执行，既体现于企业内部的业务开展和管理之中，也体现于企业对外的各项业务活动和管理之中 2）应用的障碍 案例：三菱家训—世界著名企业的经营理念 1．小不忍则乱大谋，实乃经营大事业的方针； 2．一旦着手