优秀美容店长培训.ppt

* 一杯茶 “一杯茶”是一段禅宗公案，它流传了几个世纪之久，意味深长。 日本高僧南院（Nan—in）法师接待了一位来研究禅宗的学者，闲谈片刻后南院法师随即上茶招待客人，他把客人的杯子斟满后，还继续向里到茶。学者盯着不断溢出来的茶水，提醒法师道：“杯子已经满了，再也装不进茶了。” 南院法师说道：“是啊，您就象这杯茶一样，头脑里装满了自己的判断.、见解和猜测，如果您不倒空自己的杯子，我怎么向您揭示禅的真谛呢？” 没错，假如不抛弃旧的顽固认识，如何能获得新知呢？假如不尝试改变传统方式，又如何能体会到新方法的好处呢？当我们自认为无所不知，滥用经验墨守陈规时，必定无法体会学习乐趣，也无法让我们深刻包容地思考发生的问题 * 请大家来分析，店长与导购的差异在哪里？ * 总结完，询问学员： 当店长很辛苦吧，好多好多的职责。 不过，这既是挑战，也是一种机遇。 * 请大家来分析，店长与导购的差异在哪里？ 关闭手机 积极参与 心态归零 遵守时间 课堂要求 空杯心态 思维决定成功 店长与员工的区别 店长的自我定位 店长的角色转换的基本方法 核心内容： 空杯心态（一杯茶的故事） 要想吸收更多的水分， 就必须…… 思维决定成功 思维—行动—习惯—成功 公司为什么挑选我作为店长 店长核心论 在竞争激烈的美容市场上，有一个非常形象地比喻：“店铺是战场、项目是武器、销售人员是战士！”。更多的美容院深刻地意识到---具有战斗力的店铺是美容院的生命线。店铺不仅是创造营业佳绩的主力军，更是宣传企业品牌、服务品质的重要舞台，店长作为店铺的灵魂人物尤为关键… 店长没有发挥功效两大核心问题 一、店长没有对自我角色的正确定位 二、人员选拔有问题 我们来看一个新任店长的故事 今天是我上任店长后的第三天，和前两天一样，我提前半个多小时就来到这家才工作了两天的店铺。我准备用一个星期的时间把店铺的工作理出头绪，熟悉每一个店员。我打开了自己的笔记本，把昨天的销售数据和今天的销售任务又检查了一遍，认真的开完早会后， 一天的工作开始了。 我拿出了笔记本，跟随店员一同研究昨天的问题，一同打扫卫生。王总告诉过我，要想赢得员工的好感和信任，同工同休很重要。准备工作完成后，店铺开门营业了。因为今天是周六，商场又有促销活动，刚一开门就进来很多顾客，店员们忙着接待顾客。我的工作是观察每位店员的表现以及他们各自的优缺点，新的店铺，新的员工，我太想很快熟悉他们了，今后工作开展的顺利与否，与店员们有很大的关系。 故事续 就这样，一天的时间过的很快，还有一个小时就下班了。正在这时，忽然沙发上一个顾客，手拎一个购物的袋子，样子很不友好，冲着美容师大声喊：“你们那么大的公司，怎么服务那样差啊！我是提前约好的，如果不给我做，我要找你们领导去！”美容师见到这架势，都把头转向了我。其实，我也有些胆怯，刚刚接手店长工作，就遇上厉害的顾客，但想到自己是店长，不能再象以前做店员那样，可以把事情交给店长去解决，店长要勇于承担责任，要给员工做表率。想到这，我就镇定了一下自己的情绪，微笑着朝那名顾客走去。经询问了解到，这名顾客第一天买了一张美容卡，美容师告诉她今天来做封穴，由于今天顾客较多没有来得及安排，顾客火了来投诉。我耐心热情的送了顾客一个刮痧，帮顾客解决了问题，并成交一张4800的刮痧卡，顾客满意的离开了。我把这个问题记在笔记本上，明天开早会时用，还要亲自与那名顾客投诉的美容师沟通。 让我们来讨论 员工与店长的差异 店长的角色 店长的六大角色 执行者 教导者 领导者 管理者 经营者 代表者 店长 各角色承担的具体职责 店长的七个重要职责 店铺业绩管理 店铺日常管理 店员管理 项目管理 顾客关系管理 前台管理 信息情报管理 美容院 项目 员工 美容院经营铁三角 让我们来讨论 店长的心态 坚持目标 渴望成功 面对挑战 能做重复枯燥的事 对员工耐心教导 保持笑容 笑容是复制出来的 微笑是沟通的开始 允许员工犯错 内心关怀店员 积极 耐心 开朗 包容 核心 技能 主动沟通力 店员指导力 团队领导力 目标管理力 店长应具备的核心技能 目标管理力 要求标准 避免事项 设定符合公司利益的目标 将目标量化分解 针对目标事前规划与追踪执行 目标模糊、不明确 缺乏衡量目标之方法 照章行事，未能主动评估可能的障碍 主动沟通力 要求标准 避免事项 预见问题主动沟通 兼顾对方感受及问题核心来沟通 善用沟通化解冲突 被动或拒绝沟通 流于表面沟通，未触及问题核心 隐藏真正意图，作出不利合作的举动 团队领导力 要求标准 避免事项 管理公平公正，能以身作则 努力积极进取，激励团队成员 鼓励店员参与，分工合作完成任务 领导者不能以身作则，管理不公正 不能激励店员，士气低落。 放任店员，致形成各自为政。 店员指导