健身俱乐部经营.ppt

健身俱乐部经营 定位 健身被誉为二十一世纪的阳光产业，健身俱乐部如雨后春笋般涌现，但在众多健身俱乐部中真正达到预期回报的却很少，大多数处在微利、维持、亏损、甚至停业的状态。这种情况是多种原因造成的，主要有以下几个方面：缺乏对健身俱乐部性质的正确理解、缺乏特色、准备期市场调查不够、定位不准、宣传力度不够、缺乏专业管理人才和行之有效的营运机制、健身俱乐部服务滞后，没有适应市场潮流、会籍顾问和健身教练选择不当。 我们先给健身俱乐部的性质做一个准确的定位：健身俱乐部是带有体育文化的休闲娱乐场所，是为大众提供休闲、娱乐、健身服务，以盈利为目的的商业场所。俱乐部的一切经营与管理都要以盈利为目的，因此健身俱乐部的营运应以服务为基础，销售为根本。健身俱乐部在开拓市场追求经济效益的同时应注重提升服务质量，在追求经济效益的同时使社会效益最大化，以求健身俱乐部健康稳定的长期发展。 特色 任何一家成功的健身俱乐部具有自己的特色，什么才是真正的特色呢？只有做到“买不来、偷不去、拆不开、带不走、溜不掉”才能行成自己的特色。一个经营理念，一套完整的营运体系是花钱也买不来的，也是偷学偷看也学不会，健身俱乐部的营运是环环相扣缺一不可的，这就是买不来、偷不去、拆不开；任何一个企业人才流动是正常的，但任何阶层的员工流失不会对俱乐部的营运带来任何影响，这就是带不走；俱乐部的会员去其他健身场所会感到明显的不适应，最终会重新回到俱乐部来，这就是溜不掉。一家健身俱乐部应有自己营运模式、自己的管理体系、自己的培训体系、自己的体育文化和企业文化、统一的营运理念、统一的服务规范、统一的教学流程，大大的减少会员的不适应和不稳定，从而获得更大的社会效益和经济效益，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。任何形式的盲目模仿、照搬、套用最终的结局都可能是失败。 经营管理人员 “企无人则业为止”，优秀的管理人才、先进的营运体制是健身俱乐部成败的关键。 经营管理人员是健身俱乐部发展中至关重要的核心力量,他们引导着健身俱乐部的发展方向及运行轨迹。但是目前我国大部分健身俱乐部的经营者主要包含两部分,一部分为体育院校毕业的体育专业人才,他们缺乏管理、经济等方面的知识,对经营和管理方面的知识匮乏,所使用的经营手段普遍比较落后;另一部分是投资人出身的经济型人才,这部分管理者对体育专业知识和行业发展的情况不甚了解,缺乏对有关健身娱乐方面的专业知识。这就导致了健身训练的专业性较差,这些都在客观上限制了俱乐部的发展。因此,健身俱乐部中需要一批对体育健身技术以及经济、管理业务精通的高素质经营管理人才。 前期管理 健身俱乐部的前期管理是俱乐部今后发展的基础，在健身俱乐部的发展过程中起着至关重要的作用。前期管理的主要任务是俱乐部的立项、选址、市场调查、定位、场地装修、购置设备、卡种设立、人员招聘和培训、市场开发和预售。其中，选址、市场调查，定位、人员招聘和培训尤为重要。 前期管理在市场开发和预售的同时，应完善员工手册，完善各项规章制度，抓紧各岗位员工招聘和培训确立营运模式，强调服务质量和俱乐部各岗位的细节，各岗位工作环节的衔接与配合为俱乐部的开业后顺利发展打下基础。 后期管理 健身俱乐部的后期管理是指俱乐部正式开业后的管理。后期管理的目的是为了俱乐部长期稳定的发展，其中包括：外部管理、内部管理和会员管理 外部管理主要工作是：俱乐部以外的各种关系协调（工商、税务、物业、治安城管、邻里关系等）；企业与企业的横向联合（与周边团体达成意向以促成资源共享），俱乐部市场开发人员，应及时联系周边的写字楼、餐厅、社区，做市场开发和宣传，摆放宣传资料，发放试用卷，与周边团体、企业、公司保持良好的合作关系，甚至为一些单位设立公司开放日。同行业的联合（与其他俱乐部共享教练资源、市场资源），同行业之间加强必要的联络，以掌握最新的市场动态，健身资讯、教练交流。市场开发，利用网络、媒体来扩大俱乐部的知名度，获取最大的社会效益，促成进一步的连锁与加盟等。 俱乐部的整体运营（水电设备、办公必需品，器械设施的及时补充、维修保养和正常运转），俱乐部软硬件的进一步完善（针对常见问题、使用频率及时对硬件设施做出调整和补充）、各项制度的进一步完善、落实和监督执行（细化各岗位职责，细化奖惩制度并有效地落实和监督执行），加强各部门各环节的紧密衔接、加强各部门之间的组织协调与配合（各部门、各环节有效地衔接配合才能发挥团队的优势与能量）、服务质量的进一步提升（服务意识、服务质量、业务技能必须常抓不懈）、充足的人才储备库、各岗位员工的持续培训（及时充电和掌握健身行业的新动向、新理念、新知识、新潮流）、员工素质、职业道德的进一步提高、各岗位员工应变能力，处理突发事件的能力，持续性市场开发、阶段性营销策略、推广二次消费（会员的二次消费，包括私人教练的推广与购买