公共项目管理与评估——项目的质量管理.ppt

项目的质量管理 Overview of the ISO system 项目质量管理体系 1、质量与质量特性 2、质量管理的内容和术语 3、C过程与S过程 4、质量管理体系 5、戴明环 6、质量控制 1、质量与质量特性（一） 质量的含义： 质量就是产品的适用性，即产品在使用时能够满足用户需要的程度。（J.M.Juran）——由客户而非生产者定义 质量是反映实体（产品、过程、活动等）满足明确的和隐含的需要的能力特性总和。（国际标准化组织（ISO）） “实体”承载质量属性的具体事务 实体的各项能力特性不一定都是最好，但是实体的能力和特征要能够满足用户需求 实体不同，质量实质也不同 2、质量管理的内容和术语（一） 质量管理 是确定方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量计划、质量控制、质量保障和质量改进是质量得以实现的全部管理活动。 质量方针 有组织的最高管理者正式发布的一个组织的总的质量总值和质量方向，是质量管理的核心和出发点 质量体系 为实施质量管理所需要的组织结构、程序、过程和资源的总称。 质量计划 确定质量的目标和要求，以及确定采用质量体系要素的目标和要求的活动的过程。 质量控制 为达到质量要求所采取的作业技术与活动。包括确定控制对象、规定控制标准、制定控制方法、选用检验技术、处理事故等等。 质量保障 为了保障实体能够满足质量要求，并提供足够的证明以表明实体保障能够满足质量要求，而在质量体系中实施，并根据需要进行正式的、全部有计划和有系统的活动。 质量改进 为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。 全面质量管理 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的一种质量管理模式 核心理念： 质量由客户定义 质量是干出来的，不是检验出来的 质量管理是全体员工的责任 质量管理的关键是要不断地改进和提高 3、C过程与S过程 C过程——克罗斯比过程（潘兴导弹） AQL概念+”零缺陷” S过程——修哈特过程 戴明环、6西格玛 4、质量管理体系 八项质量管理原则 1、以顾客为关注焦点 顾客是“接受产品的组织或个人”。顾客是动态的，顾客的期望和需求也是不断变化和发展的。 措施： 组织全面、不断地了解顾客的需求和期望 确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望。 顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通 有计划、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果采取改进措施 处理好与顾客的关系，力求顾客满意 在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。 质量管理原则之二——领导作用 最高管理者：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人 措施： 全面考虑所有相关方的需求 做好发展规划 在整个组织及各级、各有关部门设定富有挑战性的目标 创造并坚持一种共同的价值观，树立职业道德榜样，形成组织的精神和文化 使所有员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任、消除忧虑 为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权 激发、激励并承认员工的贡献 提倡公开和诚恳的交流和沟通 实施为达到目标所需要的发展战略 质量管理原则之三——全员参与 “各级人员是组织之本”，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 措施： 对员工进行职业道德教育，使员工了解其贡献的重要性和在组织中的作用； 能识别影响其工作的制约条件，使其能在一定的制约条件下取得最好的效果 使员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任 组织的总目标分解到各有关部分和层次，目标细化 启发员工积极寻找机会提高自己的能力、知识和经验 在组织内部，提倡自由地分享知识和经验 质量管理原则之四——过程方法 过程方法——系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是过程之间的相互作用。 措施： 识别过程：管理活动、资源管理、产品实现和测量；确定过程的顺序和相互作用 确定每个过程为取得所期望的结果所必需开发的关键活动 确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法 对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改进的机会，并采取措施，来提高过程的有效性和效率 评价过程结果可能产生的风险、后果和对顾客、供方和其他相关方的影响 质量管理原则之五——管理的系统方法 通过个子系统协同作用，互相促进，使总体的作用大于个子系统的作用之和（1+1〉2） 措施： 建立一个过程方法为主题的质量管理体系 明确质量管理过程的顺序和相互作用 控制并协调质量管理体系各过程的运行 测量和评审质量管理体系，改进体系 质量管理原则之六——持续改进 持续改进整体业绩是组织的一个永恒目标——永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动 措施： 在组织内使持续改进成为一种制度 对员工进行持续改进的方法和工具的培训 使产