卓越绩效评价2.ppt

f.现场评审注意事项 1 ）对现场评审的工作强度应有所心理准备，日程会排得很满，会超出日常工作负荷，时间和环境都很紧张。要复审一下申奖者的关键因素，包括哪些问题对组织是重要的、组织的规模及其市场和经营的性质、特点。2 ）在现场评审之前，管理员和评审组长需要告知申奖者提前准备的事项或信息，不要等到现场评审开始才向申奖者提出一些临时难以完成的工作（如需要与一个不在评审地点工作的经理访谈）。3 ）当前往申奖者现场时，要穿上规范的职业服装（如男士应穿西装、衬衫和打领带），戴上评审员铭牌以及申奖者的通行或参观访问卡。4 ）应当向申奖者提出需要核实的问题，但要注意不要提出一些不切实际的要求增加申奖者额外的负担。  f.现场评审注意事项 5 ）遵守计划安排的进度，但保持一定的灵活性，重要的是让申奖者有机会畅所欲言。6 ）高度重视任何可能影响现场评审计划或方法的变化，及时通知评审组长，目便及时修改，但也不能有太多的改变，已免显得缺乏决断。7 ）所有的约见都必须准时参加。8 ）完整记录现场观察结果，为写评语提供证据。9 ）参加每天的评审情况内部沟通会，分享评审组其他成员获得的信息和感受并向他们询问评审情况。 f.现场评审注意事项 10 ）现场访问结束时，同管理员一起做好安排，归还或处置所有的材料。所有在现场评审期间由申奖者提供的资料都必须归还给申奖者，所有的工作记录、草稿和管理员发给的评审资料都还给管理员，关于现场评审的电子文件应全部删除。 11 ）不要在评审前同申奖者联系，除非你是评审组长或管理员。12 ）在现场评审评分册完成并署名之前，不要离开。13 ）不要把摄像机、照相机带到现场，不要使用申奖者的计算机做记录或编写评分册，携带的膝上型计算机不要与申奖者的局域网连接。1 4的无论褒贬都不要向申奖者及其他非评审组成员透露个人或小组的评审观察、发现、结论或决定，也不要涉及其他申奖者的名称及任何信息。 f.现场评审注意事项 15 ）不要约见申奖者的咨询专家、顾客或供应商。16 ）不要从现场带走申奖者的任何材料、报告、文件，除非必要且得到申奖者同意，并承诺在评审结束前归还。17 ）在现场评审结束时，评审员不能给申奖者留下任何有关评审的材料。 18 ）评审员不可以接受礼品或任何形式的赠品，不可接受申奖者宴请及其他娱乐活动（饮料、点心和工作午餐是可以的）。19 ）离开现场后不要同申奖者联系和互动。 g. 现场评审难题及处理（1） 访问行为 可能的情况 可采取的行动 避免将面谈程序化 太忙 感受到威胁 得不到支持 牢记领导的承诺。 体现关心和澄清误解。 说明面谈的目的。 看到你的到来很惊讶 没在 办公室里全是人 没有准备接受面谈 可以让被访问者选择：改期或按计划进行。 敌对的或无用的语言、形体语言 回答过于简短 感到评审过程受到威胁 感到常常跑题 这一天的工作不顺利 询问有何问题。 了解对评审的看法。 试着澄清误解。 想停止谈话 成功的自豪 云山雾罩 存在解雇的摩擦 如果被访者说的不是你想知道的，打断他，请他说重点。 如果被访问者跑题，提供了过多信息，快速的重新控制现状，说明你的其他问题，限制时间。 提出更明确、更突出重点的问题 g. 现场评审难题及处理（2） 访问行为 可能的情况 可采取的行动 矛盾，不把资料和图表展示出来 认为不用具体的资料和图表就可以解释，而且找不到 请被访者用手画出或记下关键点，然后继续。他们会在之后把资料交给你。 不想谈太多 看上去出神或孤僻 可能是一些个人或业务问题造成了出神 可能天生安静性格 说明是否被访者能否掌握面谈重点 将日程停止一会儿，如要杯咖啡或休息一会儿，用更个性化的方式询问是否现在面谈不合适。 不履行保密或礼节：如开始攻击同事或讨论个人问题 没有在意正在进行面访 立即停止，不论同意或不同意都不需要这方面的内容，停止对这方面的关注。 立即中止，回到你关于管理体系的问题上来，可以让被访者知道过程的重点是方法，而不是针对个人的。 询问反馈报告中的问题 这只是一种好奇 认为所发现的问题可能主要是他或他们部门的 说明评审正常进行，且顺利，但未完成。如果一再要求，就解释你还不知道—你仅知道一部分，说明被访者最后会得到反馈报告。 5.2 质量奖评审员素质要求 a.质量奖评审员的基本要求 1.认真贯彻执行党的方针、政策，熟悉国家有关质量、经济的法律、法规和规定； 2.教育水平：具有大学或大学以上文化程度； 3.培训：接受过全面质量管理相关知识系统培训，掌握质量管理新知识和方法；参加2012版《卓越绩效评价准则》国家标准及评审员的培训，并取得合格证书。 a.质量奖评审员的基本要求 4.经历：具有五年以上的质量管理、技术或专业工作经 历，有丰