呼叫中心管理运营概要.pptVIP

寄语 不要先问团队能为你做些什么，先问一问你能为团队做些什么。先想着奉献，再考虑索取！辜楠 感谢您的关注 * * * * Power by Gunan 呼叫中心运营管理概述 Power by GuNan 由NordriDesign提供 咨询项目列表 项目列表 1. 团队介绍 1.1 成员介绍 1.2 业绩介绍 2. 组织框架优化 2.1 优化原则 2.2 组织结构 2.3 岗位结构 2.4 职位说明 3. 运营管理 3.1 人员 3.1.1 新进人员管理 3.1.2 培训 3.1.3 薪酬、绩效、福利、奖惩 3.1.4 员工职业生涯设计 3.1.5 后进人员管理 3.2 现场 3.2.1 现场管理的核心要素 3.2.2 制定符合自身发展周期的现场制度 3.2.3 现场通报、快报 3.2.4 噪音控制 3.2.5 现场秩序管控 3.3 生产 3.3.1 呼出/呼入量管理 3.3.2 接通率 3.3.3 工作饱和度 3.3.4 数据分析 3.3.5 生产通报、快报 3.4 服务 3.4.1 服务水平 3.4.2 质检体系 3.4.3 投诉管理 3.4.4 客户满意度 3.5 业务 3.5.1 在职培训 3.5.2 考评 3.5.3 话术脚本 3.5.4 知识库 3.5.5 差错率控制 3.6 综合 3.6.1 数据传递 3.6.2 内部控制 3.