《广州电视购物频道运营方案》.pptx

电子购物业务策划建议书;　　从享受购物的乐趣开始……;为什么人们喜欢逛街购物？ 为什么人们又热衷网购？ 为什么电视购物又卷土重来？;　　让我们走近电视购物……;据尼尔森数据分析：国内电购消费者集中在中等收入以上人群（即月收入2000元以上），女性占85%以上。;;电视购物在92年进入中国、96年兴起，从2000年始因经营者追逐暴利导致诚信缺失落入低谷，06年起市场逐步复苏。 目前电视购物正步入规范化管理、规模化和技术化发展的阶段。 未来将成为中国内需市场重要的零售渠道之一。;;产品质量低劣、广告虚假夸大、产品问题没有售后服务、发生纠纷后又难以维权等严重问题屡屡出现…… “诚信”问题，仍是目前国内电视购物频道发展的巨大障碍。;　　广东电视购物多家争鸣…;;频道;频道;频道;　　我们怎么进军电视购物？;网购、手购、电视购物作为新一代无店铺零售业，优点显著但诚信问题仍是制约发展的关键点。 以本土广州购物台为标杆，广信可凭借呼叫中心、互联网平台、实体渠道资源与电视购物业务结合，汇聚电子与实体渠道的优点，形成优势零售渠道，并有效解决公信力问题。 而与广州电视购物的集成渠道相比，我们实体渠道资源优势更为突出。 ;;;与广州“庄家”电视台合办频道，借其公信力、政策和商品信息，以竞合方式获取优势地位。 可行性：行业处于发展期，寡头垄断尚未出现；商品差异化是各家能同处一台的基础；但给电视台的合作利益要超越频点占用费。;　　我们的运营模式设想……;对于一般电视频道，它的实现要在节目制作、整体包装、品牌运作三方面去努力。 而对于电视购物频道/公司而言，它还应该包括商品的开发与甄选、完备的服务体系（快捷准时的物流配送、专业话务中心）、促销活动等等。;;　　频道品牌内涵和形象包装…;建立对象化、规律化的节目编排方式;　　节目制作方式…;节目是电视频道的基础，而节目策划需围绕战略，通过策划节目又反过来塑造频道形象。;　　节目内容/产品选择策略…;市场类别;;;;;;　　节目样式（播出）策略…;;;;;　　服务体系…;;中国邮政报价：市内12元起，省内20元起，两千件以上七折，数量再大的话可再倾折扣。（此为初步报价，仅供参考）;参考目前广州购物频道的售后服务，建议为： 在售后方面，很多购物频道都有一套严格的执行制度。对于售后服务，可参考严格执行以下几点： 1.限时30分原则 要求每一位顾客办理售后业务不超过30分钟，真正意义地做到服务的及时性。 2.无条件退换货原则 对每一件售后商品进行无条件退换货服务，只要顾客对收到的商品不满意，便可无条件退换货，为顾客排除后顾之忧。 3.先赔付原则 在质检部门的监督与配合下，为顾客提供售后商品先赔付服务，为顾客做到购物“0”风险。同时质检部门应公司要求，特设立住店质检站，为广大用户提供方便。;　　组织架构…;;　　盈亏分析……;参照条件 业务运营团队30人 话务运营团队25人 配送费用每宗14元（费用为估算值） 同时运营广州、肇庆、佛山 由于频点费为固定成本、运营团队也可视为固定成本，因此，当销售规模形成时就可显现规模经济效益。 ;;　　业务风险……;1、首要是明确发展战略 ??? 没有战略或战略不明确会付出巨大的机会成本。确立了战略企图就确定了公司对购物频道项目的资源和政策扶持的力度有多大。而湖南快乐购物有限责任公司在成立伊始就确定了第一个五年计划：谋求稳健拓张、快速成长，走资本运作的道路，力争在资本市场上的商业零售类板块实现上市。具体为第一年的销售目标是3亿元，第二年年上半年达到财务平衡，第三年力争年内赴纳斯达克上市。 2、其次是运营模式要成熟 电视购物产业链条长，运营系统较为复杂，增加了控制难度，需要专业化、科学化的成熟的运营模式作支撑，以减少市场风险，这是项目成败的关键。 ; 3、再次是要有一流的市场运营人才 ??? 电视购物是和成熟的店铺零售业以及新兴购物网站分切蛋糕，对市场运营能力的要求之高可想而知；庞大的现金流带来较大的资金规模，对现金流管理和财务管理水平也提出了相当高的要求。我们长期从事电信和传播业务，市场运营和财务管理机制和人才均不是与电视购物所配套，所以如果关键岗位的人才匹配不好，将直接带来巨大的市场风险。需要从社会上网罗营销、企划、物流、电话行销、电子商务、电视节目制作等诸多领域的高素质人才和职业经理人加入（湖南快乐购物频道力邀曾在韩国电视购物CJ公司和台湾地区同行东森公司干将朴兴烈担任快乐购物有限责任公司的营运长）。 ;感谢您的关注！