MBA运营管理运营与竞争力.ppt

3、交货(DELIVERY): 可靠性: 按时按量送达。衡量标准: % 按时送达的产品 % 没有按时送达的产品 速度: 接到顾客订单后的迅速反应。衡量标准: 从定货到送达之间的时间 * 4.柔性, 弹性,灵活性(FLEXIBILITY):对产品的种类及数量的改变的反应能力 产品种类: 对产品种类的改变迅速做出反应。衡量标准: 推出新产品需要多长时间 从生产一种产品改生产另一种产品需要多长时间 在流水线上改变生产产品比例需要的时间 数量: 对产品需求的数量的改变做出迅速反应。衡量标准: 要几个月才能把产量增加20% 要几个月才能把产量减少20% * 5.创新 推出新的产品或使用新的工艺流程。衡量标准: ?新产品在总销售量中所占的百分比 ?新产品推出的频率 ?已推出的新产品的成功率 ?在研究和开发中的花费占总销售的百分比 ?在工艺流程中采用新技术的频率 * 6. 服务 好的服务能够帮助顾客更好地了解和使用产品。衡量标准: 售前服务: 积极迅速回应顾客问询 对产品及服务的技术专家 销售服务: 运送产品 收款 安装 售后服务: 售后技术支持 产品保修 * 二战后，美国主导世界制造业 为战争而扩大的生产能力，战后转为民用； 人们的购买欲望战后得以释放； 世界上其他主要工业国家德国与日本的制造业被战争摧毁 需求明显超过生产能力，企业只需大量重复产出，运营不需要战略，仅需要控