服务团队效能调查问卷.docVIP

售后服务部门效能调查 调查对象： 服务人员 服务经理 说明： 请圈选合适的您个人或部门整体情况的描述 调查的目的并不是考核，个人的回答将会完全保密 调查的结果经过汇总后，将作为改进对服务部门管理和发展的依据 姓名：_____________________ 经销商：_____________________ 日期：_____________________ 专业知识 举例/其他注解 产品知识深度 了解产品基本信息 能够详尽的介绍产品的主要功能和价值 能够具说服力地介绍产品的主要功能和价值 能够回答大部分的客户问题 能够具说服力地介绍产品的所有功能和价值 能够回答客户的所有问题 经常帮助同事回答产品方面的知识 维修技术能力 没有维修经验 对专用工具不了解 不能查阅维修手册 根本无法判断车辆故障 有一定的AUDI A6维修经验，在车间实习2年以上 能够掌握主要的专用工具的技能(VAS5051) 能够掌握查阅维修手册的方法 能够在前台判断40%的故障 有丰富的维修AUDI A6的经验, 熟练使用专用工具特别是VAS5051 能够熟练查阅维修手册 前台判断故障能力达到60% 有丰富的维修AUDI A6的维修经验 能够熟练运用所有专用工具,全面会用VAS5051的所有功能; 能够熟练查阅维修手册、背记出主要数据 前台独立判断能力达到80%以上 工作效率