三房产销售培训之初级沟通的语言技巧.pptVIP

房地产销售培训系列之 初级沟通的语言技巧 人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程 沟通的定义： 控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求 沟通的目的： 1、信息的传递有一半可以用形体语言来表达； 2、客户服务语言应尽量避免使用负面语言 3、客户只对解决问题感兴趣； 4、说话的语气和方式往往比说话的内容更重要。 语言沟通提示： 表达 反馈 倾听 表达 面对面沟通成功的“四要素”——语言、语调、表情、手势 【自检】  你认为“四个要素”依据其重要程度，若按百分比来算的话，各占多少？ 四个要素 百分比 你的理由？ 语言 语调 表情 手势 与客户面对面进行沟通时，重要的不是你对他说什么，而是你对他怎么说，因为你讲话的时候给客户产生的影响是一种感觉而不是事实。 销售服务人员很重视事实——语言所表达的内容，而客户更在意你在表达这种事实时的方式。那么，在与客户沟通的四个要素里，语言占多少呢？如果说语言就是你表达的内容，那么语调、表情、手势按百分比来算的话各占多少？ 语言7% [语调+表情+手势]93% 但是运用什么样的表情，什么样的语调，配合什么样的手势去说，这却是一个技巧。因此，很多成功的演说家并不仅仅是他演讲的内容精采，很重要的是通过语调、手势、面部表情的配合来获取一种煽动性。要记住，说话的语气和方式往往比