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问题员工管理必备技能 员工离职动向掌握 表现：一贯滔滔不绝，突然不声不响 偷偷收拾东西 一贯衣着随意，突然西装革履 聊天中流露离职倾向 请假明显增多 问题员工管理必备技能 与绩效不佳者面谈 确定存在的问题并达成共识 确定问题产生的原因 确定需要采取的行动并达成共识 为行动提供必要的资源和帮助 监督并及时反馈 问题员工管理必备技能 如何批评问题员工 要描述，不要判断 不要伤害员工的人格 要有所特指 一次只批评一件事情 汗堡包的方式（先肯定，中间指出错误，后提出希望） 问题员工管理必备技能 淘汰管理 合理利用合同期，（合理，不容易产生劳动纠纷） 业绩考核的硬指标 最高任职年龄 自我爆炸 注意离职前的准备（削弱权利） 问题员工管理必备技能 同理心 站在对方的角度 专心听对方讲话 正确认识对方的情绪 正确理解对方谈话的意思 群 众 组织 起来 普 通 团 队 管理 起来 优 秀 团 队 学习 起来 高 绩 效 卓 越 团 队 学习型组织 持续创新力 打造出什么？ 核心竞争力 处事计策1.看穿但不说穿。很多事情，只要自己心里有数就好了，没必要说出来。2.高兴，就笑，让大家都知道。悲伤，就假装什么也没发生3.在不违背原则的情况下 ,对别人要宽容 ,能帮就帮, 千万不要把人逼绝了 ,给人留条后路……4.快乐最重要，谁人、何物、何事使你快乐，你就同他们在一起。何物让你不快乐，你就离开他。没有条件，创造条件也要离开他。5.不要老在别人面前倾诉你的困境袒露你的脆弱6.没有十全十美的东西，没有十全十美的人，关键是清楚到底想要什么。得到想要的，肯定会失去另外一部分。如果什么都想要，只会什么都得不到。7.我喜欢一位朋友说的这句“善忘是一件好事。”8.两个人同时犯了错，站出来承担的那一方叫宽容，另一方欠下的债，早晚都要还。9.自己不喜欢的人，可以报之以沉默微笑；自己喜欢的人，那就随便怎么样了，因为你的喜爱会挡也挡不住地流露出来。10.不要做刺猬 ,能不与人结仇就不与人结仇 ,谁也不跟谁一辈子 ,有些事情没必要记在心上11.学会妥协的同时，也要坚持自己最基本的原则12.不要停止学习。不管学习什么，语言，厨艺，各种技能13.钱很重要，但不能依靠男人或父母，自己一定要保持一定赚钱的能力……14.不要太高估自己在集体中的力量，因为当你选择离开时，就会发现即使没有你，太阳照常升起....15.过去的事情可以不忘记，但一定要放下16.即使输掉了一切，也不要输掉微笑……17.不管做了什么选择，都不要后悔，因为后悔也于事无补18.不要因为冲动说一些过激的话。 * 群体沟通的优缺点 组织和参加会议 会议沟通模式 明确会议目的 确定与会者构成 明确与会者角色职责 会议的组织准备工作 会议议程 会议记录 会议沟通 群体沟通的优缺点 讨论1 某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺重组。但以前在进行工艺重组时，工人的反应非常强烈，对工艺的改动持敌对态度。为了实施计划的改革，公司管理层采用了三种不同的策略： 策略一，与第一组工人采取沟通的方式，向他们解释将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么做的必要性和必然性，然后，给他们一个反馈的期限； 策略二，告诉第二组工人有关现在工艺流程中存在的问题，然后进行讨论，得出解决的办法，最后派出代表来制定新的标准和流程； 群体沟通的优缺点 策略三，对第三组工人，要求每个人都讨论并参与建立、实施新标准和新流程，每个成员全部参与，如同一个团队一样。 结果令人惊奇。虽然第一组工人的任务最为简单，但结果他们的生产率没有任何提高，而且对管理层的敌意越来越大，在40天内有17％的工人离职；第二组工人在14天里恢复到原来的生产水平，并在以后有一定程度的提高，对公司的忠诚度也很高，没有人离职；第三组工人在第二天就达到原来的生产水平，并在一个月里提高了17％。对公司的忠诚度也很高，没有工人离职。 启示？ 你在什么场合下要采取群体决策的方式，如果不采取群体决策的方式，而由自己做个人决策是否可行？ 根据你自己的工作体会，请谈谈群体沟通的优缺点。 群体沟通的优点和缺点 Nicky Stanton: 优点： ——产生更多的承诺 ——产生更好的决策 缺点： ——时间和效率 ——群体压力：从众心理 ——专家和领导压力 ——推卸责任：说而不做 组织和参加会议 会议沟通模式 明确会议目的 确定与会者构成 明确与会者角色职责 会议的组织准备工作 会议议程 会议记录 一、会议沟