EPMBOK质量管理.ppt

10-5 帕累托图（Pareto Chart） o 是直方图的一种，按照发生频率顺序来绘 制； o 排序的目的是指导如何采取纠正措施。项目 团队应该首先采取措施纠正造成最多数量缺 陷的问题； o Pareto’s Law, 80/20 principle. n 80 percent of the problems are due to 20 percent of the causes. 10-5 帕累托图（Pareto Chart） 10-6 趋势图 Run Chart o 和控制图类似，但是没有上下限。 o 反映偏差的历史和规律。 o 根据历史信息，使用合适的数学方法，可以 预测： n 技术绩效 n 项目管理绩效[成本/时间] 趋势图举例 o It should be obvious from this chart, that average math scores in the eighties dropped from those in the seventies, and now, in the nineties have rebounded somewhat but are still lower than they were in the seventies. 10-7 散点图（Scatter Diagram） o 显示两个变量之间的关系和规律。 o 在坐标上，用多个园点标示出自变量和因变 量的不同取值组合。 o 数据点越接近一条斜线，则两个变量之间的 关系越紧密。 散点图 10-8 统计抽样 statistics sampling o 如何抽样，如何测试，在质量计划中定义了。 o Population o Sample frequency o Sample size 10-9 检查 o 对产品进行检查，确定其是否符合既定的标 准。 o 检查的结果就是measurement-度量结果。 o 检查可以发生在任何级别，比如： n 对一个单独的活动的检查 n 对项目最终产品的检查 o 检查的方式：review, peer review, audit, walkthrough. 10-10 审查已批准的变更请求 o 审查，确实变更是否按照批准的那样得到落 实。 实施质量控制：输出 1. 质量控制度量结果 2. 确认的变更。对变更或补救过的对象进行检查，做出 接受或拒绝的决定，并把决定通知相关人员。被拒绝 的对象可能需要返工。 3. 确认的可交付成果：检查可交付成果的正确性，确认 之后，就可以进入范围核实，去获取正式接收了。 4. 组织过程资产更新 o 完成了的质量核对清单；经验教训总结 5. 变更请求：推荐的纠正或预防措施。 6. PMP更新：质量管理计划；流程改进计划 7. 项目文档更新 Backup slides o o o o o o o o o o o ISO 戴明 朱兰 考斯比 Crosby：零缺陷。 TQM 6 Sigma FMEA:失败模式和影响分析 客户之声 持续改进：Kaizen,改善 CMM, CMMI Malcolm Baldrige 马科姆 波里奇 美国前商务部部长 9-9 其他质量规划工具 o o o o 头脑风暴 亲和图 力场分析 NGT。小团队经过头脑风暴产生主意，然后 由更大的团队review. o 矩阵图。可以是两组、三组、四组信息，显 示因素、原因和目标之间的关系。 o 优先级矩阵。对很多方案进行排序，比如： 逐对比较法。 6 o In a control chart, the mean is represented as a horizontal line. This represents:在控制 图中，平均值表示为一条水平线。这表示： ① The average of the control limits. 控制限的平均值 ② The average of all data points.所有数据点的平均值 ③ The average of all data points that are within control limits.在控制限之内所有数据点的平均值 ④ A means of identifying assignable cause.一种识别 非机遇原因的方法 5-1 质量管理计划 o 描述项目管理团队如何执行组织质量政策； o 质量管理计划是PMP的一部分； o 包含QA，QC 和项目持续流程改进。 不要镀金gold plating：满足客户需求和质量目标即可， 不需要做过多。 5-2 质量测量指标Quality Metr