企业信息管理平时作3.docVIP

企业信息管理 得 分 ? 教师签名 ? 第3次平时作业 得 分 批改人 ? ? 一．不定项选择题（每小题1分，共12分） 1．在客户关系生命周期中，客户关系的快速发展时期是（ ）。 A 考察期 B 形成期 C 稳定期 D 退化期 2．CRM系统的最关键的功能是（ A ）。 A 客户服务 B 销售 C 市场营销D 客户资料库分析 3．CRM系统可分为哪几种类型（ ACD ）。 A 操作型CRM B 应用型CRM C 分析型CRMD 协作型CRM 4．数据挖掘技术应用的关键阶段是（ C ）。 A了解数据 B 数据准备 C 模型构造D 模型评估 5．呼叫中心属于客户关系管理中的（ B ）技术应用。 A 分析层 B 优化层 C 企业应用系统集成D 应用层 6．下列属于C2C电子商务平台的是（ BD ）。 A 环球采购网 B 易趣网 C 阿里巴巴网D 淘宝网 7．电子商务系统由以下哪些基本要素构成（ ABCD ）。 A 电子商务实体 B 物流 C 信息流D 资金流 8．电子商务具有以下哪些功能（ ABC ）。 A 广告宣传 B 咨询洽谈 C 网上支付D 物流配送 9