年度运维服务能力报.docVIP

2013年运维服务能力报告 版权信息 本文件涉及之信息，属所有。未经允许，文件中的任何部分都不能以任何形式向第三方散发。 1.0 初版 2013.12.13 （编写要求：按照运维服务年度计划中策划的四要素，人员、资源、技术、过程策划的内容，以及质量管理情况进行逐一汇总完成情况。） 2012年11月，公司建立ITSS运维服务体系，2013年体系进入全面实施运行。为了充分发挥ITSS应有的效能 ，我司围绕今年工作指导思想，务实高效、稳步推进，应用PDCA方法，对ITSS的实施效果进行评价、评审和改确保ITSS目标得以达成……。 经过一年的努力，2013年公司的运维服务能力得到较大地提升。至11月底，公司运维服务目标基本达成，各目标完成情况如下表： 类别 目标项 目标值 1-11月完成情况 统计方法 备注 过程管理 服务级别变更受控率 100% 100% （按要求评审的变更合同数/合同变更总数量）×100% 服务报告及时率 ≥98％ 98% 每月按实际运行情况进行总结，形成维护项目实施月报及结算文件等报表，按管理办法及相关规定提交至项目管控人处。 … … … … 人员管理 招聘完成率 100% 100% （完成招聘人员数量/招聘需求总人数）×100% … … … … 技术管理 技术研发计划完成率 100% 100