9六西格玛管理.ppt

第九章 6σ管理 学习目标 1、了解6σ管理的产生和发展 2、了解6σ管理的概念和特点 3、掌握6σ管理的组织和培训 4、掌握6σ管理的DMAIC模式 第十章 6σ管理 第一节 6σ管理的原理 第二节 6σ管理的策划与实施 “6σ，一种突破提升式的企业战略，是GE所曾实行过的企业运动中最重要的一个。它是未来GE领导核心的基因成份。”——GE的前任总裁兼CEO Jack Welch。 第九章 6σ管理 第一节 6σ管理的原理 一、6σ管理的产生与发展 （一） 6σ管理的产生的诱因 ⑴ 质量管理发展的历史背景 当今世界经济正在发生巨大的变化。全球一体化。它促使了产品和服务的生产及消费在世界范围内进行全球的竞争。另一方面，随着人类的知识指数性地扩张对产品质量和服务质量也越来越苛刻。生产者面对来自全球的竞争和消费者的要求,都日益认识到质量是企业生存的必要条件。因此质量管理理论也随之发展起来。 ⑵ 日本和美国质量管理思潮的演变和发展 质量运动可谓战后最富影响力的管理思想，它起源于日本。由于当时日本商品的质量低劣，他们引入了美国质量管理专家戴明的PDCA理论(质量循环理论)。费根.堡姆于20世纪60年代提出了TQC(全面质量控制)的概念，他的理论在日本被普遍接受。1996年日本人开始也追随美国把TQC改作为TQM。(全面质量管理理论) 美国企业一直重视质量管理，其质量管理起源于泰勒。 20世纪80年代，美国人转而向日本学习质量管理，并把它发展成为TQM 。美国企业界在对TQM的实践上，认为TQM太过于笼统，没有数字，也认为TQM的东方哲学难以适应西方文化，并且对TQM的“不断改进”的慢节奏也颇为疑问，随之他们提出了崭新的管理理论----六个西格玛。 （二）六西格玛管理的产生与发展 1、 起源 起源美国的摩托罗拉公司。 20世纪70年代，象美国的其它企业一样，摩托罗拉公司的市场也受到来自日本的巨大挑战，市场不断地被蚕食。尽管如此，摩托罗拉公司的领导还没有意识到这一问题的严重性！ 1981年总经理盖而文收到大量顾客投诉，他才意识到问题的严重性。 在对日本的访问中，发现日本的过程能力比摩托罗拉高1000倍 ！ 公司决定在1987年开始推行六西格玛质量管理。 6σ代表着品质合格率达99.9997%或以上。换句话说，每一百万件产品只有3.4件次品，这是非常接近“零缺点”的要求。“6σ”计划要求不断改善产品、品质和服务。计划： 1989年产品和服务质量改进10倍！ 1991年达到100倍！ 1992年达到六西格玛质量水平！ 6σ管理在摩托罗拉公司得到巨大成功： 第二年获得“波多里奇国家质量奖” 第二年获得日本制造业NIKKEI奖 每两年产品和服务缺陷降低10倍 1991年一年就节约7亿美元 2、发展 随后，联信公司也和别的公司在各自企业内开始全面推广六西格玛管理战略。 而真正把六西格玛这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践，从而形成一种企业文化的是在杰克“韦尔奇领导下的通用电气公司。该公司在1996年初开始把六西格玛作为一种管理战略列在其公司三大战略举措之首（另外两个是全球化和服务业） 。 六西格玛的成功故事，特别是它给GE带来的巨大变化这使得六西格玛的理念和方法犹如旋风般迅速传遍全球。 6σ技术在通用电器公司获得成功： 1、1998年公司6σ的收益是7.5亿美圆 2、1999年达到15亿美圆 3、预计2010年前达到50亿美圆 4、销售利润从96年的14.8%上升到2000年的18.9% 自通用电气之后，所有公司都将六西格玛战略应用于组织的全部业务流程的优化，而不仅仅局限于制造流程。更有越来越多的服务性企业，如美国最大的花旗银行、全球最大的B2C网站亚马逊等企业也成功地采用了六西格玛战略来提高服务质量、维护高的客户忠诚度。 甚至一些政府机构也开始采用六西格玛的方法来改善政府服务。 目前，美国公司的平均水平已从十年前的三西格玛左右提高到接近五西格玛的程度，而日本则已超过了5.5西格玛的水平。 3、在我国发展 在改革开放后的中国，近年来也掀起了一个引进、学习六西格玛管理法的热潮。据报道，国内有些大企业如海尔、宝钢等对实施6σ 管理做了些尝试，但对绝大多数的中国企业来说，6 σ管理还仅仅停留在理论的认知水平上。 造成这种现象的原因主要是因为国内企业的科学管理基础薄弱，许多基础的管理工作都没有做好；同时也有一些大企业认为自己在本行业已经做得很好，6 σ管理好像没有很大的必要 当然，国内6 σ推行缓慢的另一大原因是国内能为企业进行6 σ培训和作咨询顾问的专业公司还相当有限，而专业从事6 σ 黑带培训和咨询的公司就更是屈指可数。 所以6 σ 管理在中国还处在萌芽阶段。 6σ的意义