Chap电子商务导论.ppt

电子商务：管理视角Electronic Commerce: A Managerial Perspective（5th Edition） Part I：Chap1 电子商务导论 开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功 电子商务：定义与概念 电子商务的框架、分类和内容 数字化革命推动电子商务 商业环境推动电子商务的发展 电子商务的商业模式 电子商务的优势与不足 电子商务的网络结构 戴尔公司利用电子商务获得成功 面临的问题与机遇 1985年，Michael Dell创建公司，通过邮件生成订单来销售PC。 采用按单生产（Build-to-order）的模式。 1993年，戴尔因为继续采用传真和“蜗牛”邮件（snail mail）的方式接受订单，结果丧失了销售机会。 戴尔公司利用电子商务获得成功 解决方案1——在线直销 1993年，戴尔积极实施在线订购，在欧洲和亚洲设立子公司，并开始在网上提供其它产品信息，打击了Compaq公司。2000年，戴尔成为全球PC老大。今天，戴尔每年的销售额达到了500亿美元。 戴尔直销的主要对象包括以下四类： 为家庭和家庭办公购买产品的个人消费者 小企业（员工在200人以下） 中型和大型企业（员工在200人以上） 政府、教育和卫生保健机构 戴尔公司利用电子商务获得成功 解决方案2——B2B电子商务 虽然“标准购物助理shopping agent”（如目录catalog，购物车shopping cart，信用卡支付）可以帮助完成销售，但戴尔还给B2B顾客提供了首要客户服务（Premier Dell Service）。首要客户服务项目允许英国航空公司和其它企业在戴尔网站上浏览和购买商品并追踪订单。 另外还有一个更加先进的服务项目Premiere B2B，可以提供全方位的电子采购服务。 戴尔在自身的采购业务中也采用了电子商务。 戴尔公司利用电子商务获得成功 解决方案3——电子合作 戴尔公司需要与业务伙伴进行合作与沟通。比如，他依靠UPS、FedEx给客户配送PC，也依靠他们从供应商那里提取、维护和配送计算机零部件。 戴尔公司的B2B整合方案可以将顾客现有的ERP（Enterprise Resource Planning）系统或采购系统与戴尔以及其它贸易伙伴的系统直接相连。 此外，戴尔还提供电子采购应用软件和咨询服务。 戴尔还拥有可供全球15000个服务提供商共享的交流平台。 戴尔公司利用电子商务获得成功 解决方案4——电子化客户服务 戴尔为了做好客户关系管理（CRM），通过一个虚拟服务平台提供自我诊断、技术支持数据及其它服务。并由CallCenter提供全天候服务。 建立客户数据库，进行数据挖掘。 戴尔公司利用电子商务获得成功 解决方案5——内部电子商务（intrabusiness） 为高效执行按单生产，提高对顾客的服务水平，与埃森哲（Accenture）公司合作并制订了一个运作良好的供应链计划方案（Material Requirement Planning, MRP）。 戴尔公司利用电子商务获得成功 效果 自1999年以来，戴尔公司已连续多年被评为《财富》最受尊敬的五大公司之一，并在500强中的排名不断提升。戴尔公司拥有面向100个国家的网站，每年的利润近30亿美元。如果你在1987年购买1万美元的戴尔股票，那么现在这一投资将使你成为百万富翁。 戴尔公司利用电子商务获得成功 案例启示 戴尔率先采用了PC的直销模式，然后又转变为网络直销； 戴尔采用了大规模按单生产的模式（即大规模定制，mass customization）来补充直销模式；直销模式消除了中间商的存在，降低了库存量和现金流； 企业内部电子商务与ERP的运用； 采用电子客户关系管理（e-CRM）； 戴尔公司的电子商务经营模式成为其他制造商效仿的典范和最佳实践。 Part I：Chap1 电子商务导论 开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功 电子商务：定义与概念 电子商务的框架、分类和内容 数字化革命推动电子商务 商业环境推动电子商务的发展 电子商务的商业模式 电子商务的优势与不足 电子商务的网络结构 1.1 电子商务：定义与概念 Peter Drucker： 我们才刚刚开始感受到网络革命的革命性影响。激起这场变革的不是信息，不是人工智能，也不是计算机和数据处理对决策、政策制定或战略的影响，而是10年或15年前几乎没有人预料到甚至谈论过的电子商务，即互联网作为商品或服务，甚至是令人惊奇的管理和专业工作的主要或者最终成为主要的全球配送渠道的爆炸式出现。电子商务对经济、市场和行业结构，产品和服务及其流通，消费者细分、消费者价值和消费者行为，工作和劳动力市场产生了很大影响。然而，电子商务对社会和政治的影响更大，这首先表现在人们看世界