CH因特网在酒店信息管理中的应用.ppt

第七章 因特网在酒店信息管理中的应用 7.5 酒店业电子商务 7.5.1 电子商务概述 　2.电子商务的特点 （1）交易市场庞大 （2）交易速度快捷 （3）交易过程虚拟 （4）交易成本低廉 （5）交易环节透明化 第七章 因特网在酒店信息管理中的应用 7.5 酒店业电子商务 7.5.1 电子商务概述 　3.电子商务的类型 　（1）企业间的电子商务（B to B) 　（2）企业对消费者的电子商务（B to C) 　（3）企业与政府之间的电子商务（B to G) 　（4）消费者与政府之间的电子商务（C to G) 　（5）消费者与消费者之间的电子商务（C to C) 第七章 因特网在酒店信息管理中的应用 7.5 酒店业电子商务 7.5.1 电子商务概述 　4.电子商务的功能 　（1）业务组织与运作 　（2）信息平台 　（3）网上采购和分销 　（4）网上销售 　（5）网上支付 　（6）网上调查 　（7）网上金融服务 第七章 因特网在酒店信息管理中的应用 7.5 酒店业电子商务 7.5.2 电子商务在现代酒店中的主要应用 　　根据目前现代酒店的实际情况和电子商务的发展趋 势，我们认为电子商务在现代酒店中的应用主要包括以 下几项： 　　1.酒店网上宣传 　　2.酒店网上采购 　　3.酒店网上销售 第七章 因特网在酒店信息管理中的应用 7.5 酒店业电子商务 7.5.3 电子商务在现代酒店中的作用 1.拓宽了酒店的销售渠道 2.降低了酒店的管理成本 3.加快了酒店的销售速度 4.保障了酒店个性化营销的实现 5.提高了酒店的服务质量 6.拓宽了酒店的采购渠道 第七章 因特网在酒店信息管理中的应用 7.5 酒店业电子商务 7.5.4 电子商务在现代酒店中应用实例 　　南京驿园宾馆是直属南京邮电学院的三星级涉外酒店，定位在会议 商务酒店。在设计上，它采用智能化综合布线系统，每间客房都拥有信 息终端接口。为实现高速介入因特网，利用学院校园网工程，将光缆引 入酒店，使酒店以千兆速率接到中国教育网，并同时有直达公网的路 由，可以非常方便、廉价地使用因特网。 　　该酒店利用校园网网管中心的强大的硬件支持和运行人力及管理资 源，大大节约开支，减小风险。在网页建设上，将酒店的宣传主页加入 到南京邮电学院主页的链接中，用其在中国教育网上的宣传优势，抓住 特殊消费人群。在费用上，与网管中心核算采用包月制，对于住客，网 络房的房价比普通客房价略有上浮。 第七章 因特网在酒店信息管理中的应用 7.6 酒店网络预订系统 7.6.1 酒店网络预订系统概述 1.酒店预订的含义与流程 　　酒店预订是指有意在将来某一时间使用酒店产品的 客人对酒店提出需求的整个过程，其对象除客房外，还 包括餐饮、会议、娱乐等酒店可以提供的酒店产品。 第七章 因特网在酒店信息管理中的应用 7.6 酒店网络预订系统 7.6.1 酒店网络预订系统概述 1.酒店预订的含义与流程 　　酒店预订的渠道可以分为直接渠道与间接渠道。传统酒店预订的流程大致是： 　　(1) 通讯联系； 　　(2) 明确订房要求； 　　(3) 接受或婉拒预订； 　　(4) 确认预订； 　　(5) 记录、储存订房资料； 　　(6) 预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作。 第七章 因特网在酒店信息管理中的应用 7.6 酒店网络预订系统 7.6.1 酒店网络预订系统概述 2.酒店网络预订系统的特点 　　(1) 方便 (2) 快速 (3) 可靠 (4) 扩大消费群体 (5) 使酒店产品有形化 第七章 因特网在酒店信息管理中的应用 7.6 酒店网络预订系统 7.6.1 酒店网络预订系统概述 3.酒店网络预订系统的结构 酒店网络预订系统一般由以下几个部分组成： (1) 硬件部分 包括服务器端和客户端。 (2) 软件部分 主要包括操作系统和数据库系统。 (3) 相关人员 与酒店网络预订系统相关的人员包括HMIS的维护与 操作人员、网站建设与维护人员、数据库管理与维护人 员以及与网上预订客户之间的交流与服务的人员等。 第七章 因特网在酒店信息管理中的应用 7.6 酒店网络预订系统 7.6.1 酒店网络预订系统概述 4.酒店网络预订系统的功能 网络预订系统对一个国际性的酒店管理集团来说， 毋庸置疑地扮演着“市场拓展”与“保持市场份额”的重要 角色。 以全球订房系统为例，计算机预订系统的功能优势 主要表现为： （1）方便客人订房 （2）赢得客人信赖 （3）即时获取信息 第七章 因特网在酒店信息管理中的应用 7.6 酒店网络预订系统 7.6.1 酒店网