TWI工作方法.ppt

工作方法 英业达干部能力提升系列 首先，恭喜您脱颖而出！获选参加本次培训！这代表：您的工作表现和优秀潜质，已经获得公司领导的关注和赏识！所以，希望透过本培训课程把您培养成为：英业达管理团队的一份子！ 班组长 TWI 培训课程说明 TWI(Training With Industry )是一套专门用于协助制造业现场管理人员，理解工作章法、提升工作改善、教导和督导能力、维持人际关系的标准教材。 所以，它包含以下三大课题： 工作方法： 工作教导： 工作关系： 我们将使用三天的时间进行培训，让您具备这三大课题的执行能力。 班组长 TWI 培训课时安排 本课程学习成绩的评价方式 学习态度和精神 课程中的互动热情和团队精神 课程中的作业成绩 课程后的实际应用情况 英业达的管理运作逻辑 识别目的：对新老顾客的价值主张持续保持高度关注，藉此识别市场商机，掌握发展机遇； 形成手段：策划并形成能够实现顾客价值主张的〝管理/技术系统 〞(最佳实践的积累平台)； 交付执行：组织培训或自我学习、将已积累形成的〝最佳实践〞的制度章法交付执行； 监控纪律：监控执行过程、维护纪律尊严； 考核结果：追踪、测评和监控执行成果； 持续改进：根据执行结果探索肇因、研拟并实施对策、核实效果； 反馈经验：向〝最佳实践积累平台〞持续不断反馈、积累最佳实践经验。 第3 ~ 第7项就是领班组长(执行者)的工作使命。 在这样的管理运作逻辑之下 班组长应承担的工作使命 承接并充分理解：来自于〝最佳实践积累平台〞(管理/技术系统)的相关文件、规范和要求，如发现问题，应立即向这个平台反馈自己的疑点和改善意见。 透过工作教导、领导和督导等技巧的运用，来保证这些〝目前最佳实践经验〞能够被部属所理解、接受、承诺遵守和执行。 生产任务的承接、布署、执行、监控、纠偏，和对结果做评价、考核。 根据执行结果总结经验、探索差异、持续改进，并向实践平台持续反馈改善成果。 执行这些工作使命时班组长应具备的〝两知三技〞(两项知识、三项技巧) 岗位上的职责知识 工作上的专业知识 工作教导的技巧 工作督导和领导的技巧 工作改善的技巧 班组长应具备的两项知识(1) (1)岗位上的职责知识：班组长必须熟悉关于自身岗位的责任与权限，知道自己应该作些什幺、不该做些什幺。例如有关公司的发展方向、经营方针与目标、岗位责任说明书、管理程序、规程、协约、合同、安全规范、内部各部门的运作关系等从事工作所需的职责方面的知识。 ＊ 有关班组长职责方面的相关知识，可以在公司内部网络上找到相应的文件。 班组长如何取得职责方面的文件 有关职责方面的相关知识，可以进入公司网站http://www.ies.inventec ,点击员工自助服务图标获取。 相关程序文件可进入公司网站http://www.ies.inventec ,点击ISO图标获取。 班组长应具备的两项知识(2) (2)工作上的专业知识：在个别职务上所必须具备的专业知识。例如有关材料、机械、工具、工程、工艺、工作方法、工作上必要的技术种类等的知识。 英业达一直持续在把这些专业知识的〝最佳实践经验〞融合编进所有作业文件之中，各位班组长可以在公司的内部网络上找到这些相应的技术知识，而且必须认真学习。 班组长如何取得工作指导文件 (SOP)？ 制造一处SOP的搜索路径如下: \\17\sop\HP 班组长应具备的三项技巧 工作教导的技巧：使作业人员经由训练获得优良工作能力的技巧。良好的教导，可以降低不良、减少返工和浪费、减少意外灾害、减少工具设备的损坏。 工作督导和领导的技巧：一方面严格要求和督导作业人员遵守工艺纪律，一方面发挥影响力，改进人际关系，使作业人员乐于同心协力的技巧。 工作改善的技巧：针对现行的工作方法、工艺技术，加以理解、分析、发现问题、主动反馈、接收提案、甚至自行改善的技巧。 英业达对班组长的期望/考核指标 〝改善〞的最终目的是： 为了提高英业达的市场竞争力！ 向〝最佳实践经验积累平台〞反馈改善意见的四个时机 当班组长首次接收到新的作业文件(尤其是在新产品试生产及量产初期)时， 班组长本身或部属在任务执行过程中，对作业文件发现问题、提出质疑或建议时， 当任务执行结果远比预期还好，且经过分析之后有新发现可反馈时， 当任务执行结果达不到预期目标，且经过分析之后有新发现可反馈时， 以上四种情况，班组长应向上级或管理/技术系统的管理部门提出反馈； 如何获得有关〝执行结果〞的反馈 改善意见的反馈方法及反馈路径 班组长自我总结/整改的三个时机 班组长本身或部属在任务执行过程中，发现对结果将造成影响的问题出现时； 当任务执行结果远比预期还好，且经过分析之后有新发现、新经验可自我总结/整改时； 当任务执行结果达不到预期目标，且经