运用集中和成本领先战略服务企业.pptVIP

* 同时运用集中和成本领先战略的服务企业 沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。 沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。 1、目标消费者 沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。例如：针对中层及中下层消费者的沃尔玛平价购物广场；只针对会员提供各项优惠及服务的山姆会员商店；以及深受上层消费者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等 2、选址 △从连锁发展计划出发 ：沃尔玛门店分布有长远规划，并且具有一定的集中度，这有利于总部实行更加精细科学的管理 △选择经济发达的城镇 ：城市人口密度大，人均收入高，需求旺盛，工商业发达，零售店在当地有较高的发展水平。 △交通便利性 △可见度：可见度越高，就越容易引起客流的重视，他们来店里购物的可能性越大。 △适用性：沃尔玛仓储式零售店货架比一般商场