卓越员工的项修中.pptVIP

卓越员工的12项修炼 主讲人：史玉杰 * 但是， 所以， 操之在我 如果你认为自己行或者不行，结果都会证明你是对的。人实际上是自己预言了自己的命运。 —（洛克·菲勒） 职业素养 职业素养的构成 建立良好心态 建立良好心态的工具 建立良好心态的工具 建立良好心态 建立良好心态的工具 建立良好心态的工具 敬业—忠于职位本分 工作是人类的天职 保持敬业的职业态度 讨论 敬业到位彻底 讨论 要敬业，更要专业 讨论 责任—一种强烈的使命感 负责的表现 珍爱生命，不自暴自弃是对自己和家人负责任 不找任何借口地完成任务 做可能得罪人，吃力不讨好的工作。 敢于及时反映问题 发现产品缺陷就立即进行积极的召回，是制造商对产品负责 节约，不浪费，是对企业负责的表现 诚信，不欺骗 员工的六大责任 1﹑忠诚于自己的领导和企业 2﹑维护企业的利益和形象 3﹑认真做好本职工作 4﹑严格遵守公司的制度 5﹑不断提升自己的业务能力和水平 6﹑要有团队意识 忠诚—生存的基石 忠诚是无价之宝 讨论 主动—从要我做，到我要做 第一种：没有人告诉你应该怎么做，能够自我鞭策完成工作。这种人是创业者、总经理、领袖等。 第二种：就是别人告诉了你一次，你就能去做。像把信送给加西亚中的罗文。那些能够送信的人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。 第三种：别人告诉了他们2次，他们才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄。 第四种：就是有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道了，这种人是在磨洋工。 第五种：最等而下之的一种，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人的蔑视也是咎由自取。 自动自发的方法 站在上级的角度、企业的高端思考问题。 完成关联事 持续不断地思索工作中存在的问题。 为工作制定高标准。 出现计划外或领导未作指示的事情时，主动依据企业目标与原则，随机处理。 1、工作自己找，不要等指派。 2、做事积极抢先再抢先，不要消极被动。 3、与“大工作”为伍，小工作徒使格局狭隘。 4、以狼般的饥渴向艰难挑战，唯有完成艰难才有进步。 5、一旦动手,未达目标之前见人杀人、见鬼杀鬼,即使被杀也决不罢休。 6、要当周遭的推手，推与被推之间，日久差如天地。 7、谋定后动有长远谋略，自然产生正确的努力与希望。 8、要有信心，否则工作无魄力，无耐性，无深度。 9、全方位留心关照，绞尽脑汁不松懈，才能称作服务。 10、不要害怕摩擦，否则你将卑躬屈膝、软弱无能。 讨论 精业—注重细节，精益求精 讨论 服从—执行力就是竞争力 服从第一 消除对立情绪训练之爱妻法则 消除对立情绪训练之爱同事法则 消除对立情绪训练之爱领导法则 消除对立情绪训练之爱公司法则 执行畅通无阻 讨论 高效—提升工作价值 热忱的人总能高效地完成工作 勤奋保障工作高效 方法总比问题多 讨论 创新—多为企业提好建议 唯有创新才能不断前进 多给企业提建议 讨论 关系—工作开始的基础 形象—你就是单位的品牌 永远维护企业的形象 讨论 协作—发挥团队优势 个人追求融入团队目标 团队合作 承担—与企业共命运 人际关系账户 完成本节培训后，学员将能够： 理解如何保持和发展健康的人际关系 自觉地去努力提高同周围人的人际关系 增加人际关系账户七种方法 沟通技巧 完成本节培训后，学员将能够： 理解沟通的重要性 学会与同事和上级之间进行沟通的方式 沟通要素 沟通障碍 地位影响 语义问题 感觉失真 文化差异 环境混乱 对主题不了解 信息渠道选择不当 无反馈 时间限制 发出的信息不完整、不准确 沟通的原则-下对上 有话我先说 合理的坚持 心中有他 沟通的原则-上对下 让他先说 紧急的事要先说 关心他 沟通的原则-平对平 跟我打交道，你不吃亏 及时感谢和反馈 一切从自己做起 协作永远是自己受益也让别人受益。只有懂得写作的人，才能明白协作对自己，别人乃至整个团队的意义。一个放弃协作的人，也会被成功放弃。 具备强烈的归属感 参与与分享 信任与尊重 取长补短 协同合作 与企业同甘共苦 企业兴亡，我的责任 1、尽可能去支持和帮助别人 2、富有人情味 去理解对他们来说重要的东西是什么 倾听他们的心声 记得他们告诉你的关于他们的家庭，爱好，习惯等等的事情 对他们有兴趣的东西表现出爱好 3、恪守承诺 恪守承诺、言出必行 4、在下属成功时向他表示祝贺 5、表示赞赏和感激 “请”和“谢谢” 6、当你令下属难过或失望时，说“对不起”. 7、给他们一些惊喜…… 在任何一家企业内 80%以上的事与沟通有关 80%以上的障碍由于沟通不畅引起 什么是沟通？ 为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人和群体间传递，并达成协议的过程。 Comm