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咨询师的定位 咨询师工作内容 一、工作范围 负责了解客户需求，解答客户的疑问与咨询，并向客户介绍和销售公司产品，切实解决客户的困难，满足客户的需求 维护好与客户间长期有好的合作关系，维护公司的良好形象 手机市场信息，开拓新的潜在客户和市场，完成销售任务 积极与其他部门协调，参与改进公司产品和管理体系，按时完成工作总结和其他分配的工作任务 参加公司营销培训及其他集体活动，分享工作经验，提高自身综合素养 工作内容 1、负责电话咨询 · 负责首次所有呼入的电话咨询 · 接听咨询者再次呼入电话 · 邀约回访咨询者 2、负责当面咨询 · 制定当面咨询预案 · 当面咨询单独上门咨询者 · 当面咨询陪同上门咨询者 · 当面咨询再次上门咨询者 3、负责咨询回访 · 回访未按承诺上门的咨询者 · 回访需补交全款的咨询者 · 回访未交费的咨询者 · 回访未邀约成功的咨询者 · 回访未签约成功的咨询者 ...... 工作内容 4、负责咨询者的跟踪服务 · 办理学员缴费 · 移交学员档案给学习管理师（班主任） · 办理学员退费及坏账处理 · 协助后期维护客户 5、完善提升业务能力 · 学习公司咨询规范与制度 · 收集、运用咨询工具 · 传授经验（录音分析、成功案例等） · 做好每日资源统计与上报 · 做好每周资源统计与上报 · 做好每月资源统计与上报 二、咨询师必备基础知识 ( 一)、市场分析 市场分析 1）、市场分析时效性： 团队中接触第一个类似客户（考试类）预测市场变化；及时做出话术调整。 每天咨询团队保持信息通畅，随时了解学校情况，做出反应（咨询群） 市场分析 2）、如何进行市场阶段分析： 按学年：2月——次年1月，上下2个学期； 按阶段：3个周的寒假；3月1日—7月初为下学期；约50天的暑假；9月1日—次年1月为上学期； 按考试：月测、期中期末考试；初中高中学业水平测试；高三专业考试（艺考、小语种、自主招生、保送考试）；军考；中考和高考。 市场分析 3）、市场分析要求： 第一时间了解各类辅导学校广告内容； 每周保持打其他同行业电话，跟踪话术变化，采取应对措施； 市场分析 4）、如何利用市场分析： 市场预测分析、找准时间节点 、至少提前15天分析出各年级、各学校学生的考试、放假时间、提前分析出本次考试的内容及难易程度，了解学校进度、准备好相关学科资料、分析本次考试的重要性、电话里直接渗透，进行引导 市场分析 5）、校区做出时间节点日历 3月日历为模板 星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日1[微软用户1]?2345[微软用户2]?678910[微软用户3]?1112131415161718192021[T4]?2223242526[T5]?2728293031 　　　　 大部分初三学校开学进行测试，初三1模考试在3月底进行。 3月3—5日：高三1模考试 3月10日截止，艺考专业考试结束。 其中青岛考点：3月13日结束。 3月20、21小高考 高三市二模、省一模考试 1--12月市场分析 全年各阶段市场变化情况分析 1月份January 市场特点分析 全国各地中小学的期末考试时间集中在1月底，补习需求会大量增加； 美术通考1月底考试，二、三月份艺考生陆 续返校，艺术生补习文化的需求增强； 毕业班学生补习需求增强 学生需求点逐渐增加，例如会考、中高考等。 注意事项 把握各年级同步辅导进度、期末考试时间以及期末考试重难点； 了解艺考专业课，以及相应的文化课分数要求；了解艺考生特点 提前为全托学生的辅导做好准备。 2月份February 市场特点分析 2月为寒假辅导高峰期； 低年级学生需要衔接辅导，重点引导长期的课时计划； 艺考结束之后，文化课全托生增多； 毕业班学生利用寒假全面复习，巩固一轮内容，冲刺一模考试。 注意事项 把握各年级下学期学科重难点； 寒假如何引导长期辅导技术； 掌握制定应对艺考生专辅全托课时计划的技巧； 初三学生一轮复习内容规划，高三学生应对年后模考复习 3月份March 市场特点分析 开学之初，家长更关注开学之后月考或期中考试成绩； 家长开学初会多家辅导学校比较，大量辅导班广告会增多； 艺考生全托，高三学生成绩较差学生陆续全托或半托； 3月份为毕业班学生第一次模考的时间，冲刺模考需求增加。 注意事项 把握各年级下学期第一个月知识重难点，引导长期同步辅导的课时计划； 初高中毕业生进入中考高倒计时冲刺，模拟考试冲刺； 艺考生全托，高