品质管理六西格玛概述(Overview)(PPT页).pptVIP

谢 谢！ * 六西格玛主要关注的就是产品或管理的特性与缺陷，系统的思路和方法，将提供合理最优的特性， 同时降低缺陷直至完美，这样的结果导致顾客满意和企业的利益最优化。 * 六西格玛管理法很多内容都不是新的创造,但它将这些质量管理中核心的管理方法综合在一起,真正地落在了实处, 并贯穿于整个管理过程中,是稳定与革新,框架与细节,创造性与理性推理巧妙结合, 它能产生强大的磁场效应,吸引越来越多的企业走上了六西格玛之路. * * 给顾客提供的产品和服务不是通过职能产生的，而是通过跨职能线的流程产生的。 这些流程中的某些趋向于这种方式，即顾客与公司视为一体 职能是/应是能力的居所和建造地 流程能力是实现策略（希望的组织状态）的关键杠杆作用点。 评估关注于关键流程区域 关注过程： 六西格玛的项目是在流程的基础上展开的，流程就是载体，我们要到一线去，认真地看看它到底是什么样子，无论它有多么的糟糕， 因为那时我们的实际，我们需要找寻的原因，就隐藏在这里，我们要仔细的看，仔细的问，仔细的想，why？why？why？。。。知道原因的揭示。 * 数据的作用 人的感性认识是有限的，而且人的认识角度不同，对问题的看待和处理都是不同的，我们很可能产生错误的观点。 用数据说话，以数据为媒介来了解和刻画问题，寻找解决问题的途径，是六西格玛的特色，有效的数据，合理的分析，会增大我们做对事情的可能性。 当你描述一个问题，还在用“也许”“可能”“左右”时，真该考虑一下改变我们的方法，尝试着用数据来帮助你的管理和改善。 六西格玛的提取数据及数据分析，都是在一定目的的基础上来进行的，那么怎样收集到对我们有用的数据，这是我们必须考虑的， 其实我们在进行组织业绩分类的时候，最终就是对度量要素的定义，它将告诉你要什么样的数据，在具体的项目中，我们现有思路，再有方法，然后有针对方法的数据。 不要拿一堆对我们的工作和项目没有帮助的数据，那其实就是一种浪费。 * 预防与检测： 六西格玛与任何一种质量管理思想一样，强调预防所带来的好处。 预防的1元可能更大过与后期鉴定检验的100元，可能更大的比率，因为我们还要预计到坏的产品使顾客的不满意，她们会告诉朋友， 就这样，企业在市场的萎缩中倒闭，请记住，这不是危言耸听，事实上就是如此，你可能将自己放在顾客的立场，想象一下你对那些差质量产品的看法和做法。 设计质量，给产品质量带来了靠可靠性，而没有这个前提，仅仅靠一些过程控制和检验，是无法弥补这个漏洞的， 你还可以想想缺陷的逃逸原理，所以，我们致力于从设计上避免缺陷，从原因上解决问题。 * 世界的管理大师们一直头痛的一个问题，那就是企业部门间的不合作，绩效与利益使得部门间存在坚硬的壁垒。 六西格玛是跨部门的合作，可以说囊括了所有的运营部门，生产、品质、财务、物流、资源、工程、设计、营销等等， 无论是项目的流程跨度角度还是团队所需要的角色，都需要这些部门的人员能联合在一起。 部门间的不合作，还将带来信息沟通的困难，六西格玛的思想、经验、方法没有有效的渠道流通起来，其结果是恶劣的。 打破部门间的壁垒！ * 无人勇于尝试远比犯错误更可怕！ * 对于过程和问题，六西格玛带来的是一种突破性的改进，挖出问题的本质，而不是治标不治本，改善效果是明显的，无论是缺陷水平，还是过程的变异。 * * COPQ?? ?? ?? ??? COPQ?? ??? ?? ??? ?? * 1)首次合格率(FTY=First Time Yield ) 常用来表示特定的某个工程的品质水平, 通常不包括返工或返修的过程输出; 2)流通合格率(RTY=Rolled Throughput Yield),有些企业称之为直通率, 常用来表示全体过程的品质水平,它是各个FTY的相乘积; 3)标准化流通合格率(YNor=Normalized Yield) 也常用来表示全体过程的品质水平,它是各个FTY的乘积的几何平均 ※此外还有最终合格率(YF),无缺陷合格率(YTP)等指标 * 44 * 对劣质成本的认识，我们的流程中存在很多的浪费和变异，很多就在我们的身边， 但我们以往没有将它揭示出来，或者传统的财务报表根本就无法显示， 六西格玛旨在找出成本的黑洞，减少浪费和变异，在增加企业效益的基础上获得顾客满意。 最佳构成：P：A：F=1：4：5 Prevent Appraise Failure External Internal * 质量成本的分类（PAF模型）： 1、符合性成本：是指在现行过程无故障情况下完成所有顾客需求所支付的费用； 1-1）（P）预防性成本（不增值的部分）：指预防故障发生所支付的费用，其中一部分由于不增值或效果不理想，可计入劣质成本。