关于维修时效注意事项.ppt

关于维修时效的注意事项 1、时间填写要求 2、报修及审核节点要求 3、前期发现的问题 * 1.1如图所示【故障时间】一栏，服务站在报修时需注意【故障时间】在填报报修单时，必须如实填写用户电话报修时间或用户将故障车辆开到服务站的时间，精确到小时 。 * 1.2如图所示【完工时间】一栏，服务站在报修时需注意【完工日期】在填报处理单时，必须如实填写完工日期（完工日期是指维修完成的时间，并非生成处理单的时间），精确到小时。 * 2.1接到用户报修信息后，站内维修要求1小时到位服务并在一线通中生成报修单 2.2外出服务的内地6小时、边远地区24小时到位服务并在一线通中生成报修单。 2.3服务站在一线通中生成报修单后，需要在半小时内提交。 2.4服务站报修单提交后，无调件的单据，分公司须在4小时内审核完成。有调件的单据，分公司须在1小时内审核完成。 为保证审核质量现对服务站照片视频拍摄和单据填写规定如下： 2.4.1故障里程要与照片、视频中相符，如出现仪表故障不能显示正确里程的，必须按照服务政策进行累加计算。 2.4.2 拍摄整车全景，要求从斜前方45°方位拍清全车全貌（如右图）； 2.4.3拍摄铭牌上的车辆VIN号，拍摄显示在车架上的完整清晰的车辆VIN号（如下图）； 2.4.4拍摄里程表显示故障里程，要求里程表照片（在拍摄里程表照片时，将驾驶员身份证或驾驶证放在一侧一块拍摄照片上传）能清晰显示里程识数； 2.4.5拍摄故障点，如果从外观就能看到故障，需拍摄原始故障点的照片（如钢板断裂）；如果拆检后才能看到故障，需拍摄半拆卸状态的照片（如四配套故障）。 * 2.4.6.视频拍摄基本要求 视频拍摄过程中，手机应保持稳定，确保视频清晰、可辨认其中必要的数字、故障模式。视频拍摄过程按以下流程操作： 1）拍摄驾驶员身份证或驾驶证，停留约2秒钟； 2）拍摄整车全景； 3）拍摄铭牌上的车辆VIN号，停留约2秒钟； 4）拍摄里程表显示故障里程，停留约2秒钟； 5）拍摄故障点，此时外围故障件应已处于半拆卸状态；需打开总成的故障，则应拆卸到可目视故障点，停留5秒钟。 ? * * 6）自第3）项至第5）项，拍摄画面必须一直含车辆的任一部分，画面不得离开车辆。 7）夜间或光线较差时，必须采用辅助灯光，建议使用LED强光可充电式手电筒。手电筒与拍摄对象照射角度形成45度角，聚焦点应在拍摄对象的一侧，不应直接照射拍摄对象。 8）视频拍摄长度为1分30秒。 9）视频拍摄结束，操作人员应检查视频效果，确认视频提供的信息清晰可辨。 2.5对于符合三包政策的车辆，无需调件的一般故障当日解决，特殊和重大故障3日解决。并点击完工确认，生成处理单。 2.6需要调件的，在配件到位后，一般故障当日解决，特殊和重大故障3日解决，并点击完工确认，生成处理单。 3.1报修单生成后不提交，还有有个别服务站存在占号的情况，用一台车的保修卡号生成单据，并不填写故障描述和处理意见，当这台车出现故障时，直接用此张单据报修。 3.2单据驳回后不修改，不提交，或者不修改直接提交。 3.3调件的报修单通过后不选择发货单位。