市场营销专业英语_topic_2.ppt

Chapter 2 Consumer behavior消费者行 为 Contents 2.1 The Buyer Decision Process 2.1.1 Stages in the Buyer Decision Process 2.1.2 Types of consumer buying decisions and consumer involvement 2.1.3 Factors Determining the Level of Consumer Involvement 2.2 Factors Influencing Consumer Behavior 2.2.1 Cultural Factors 2.2.2 Social Factors 2.2.3 Personal Factors 2.2.4 Psychological Factors 2.3 Models of Consumer Behavior 2.3.1 Models of Consumer Behavior 2.3.2 The Buyer Decision Process for New Products 消费者决策过程：问题认知与信息搜集 PROBLEM RECOGNITION INFORMATION SEARCH 一个课堂调查 一个炎热的天气里你正躺在沙滩上。你非常想喝些冷饮，过去一个小时里你一直在想，如果能喝上你最喜欢的品牌的可口冰镇啤酒该是何等的享受。有一个同伴起身，并提出能从附近唯一一处卖啤酒的地方为你带回这样一瓶你想要的啤酒。他说，这一瓶啤酒可能会比较贵，并问你愿意出什么价钱来买？ A、如果这个卖啤酒的唯一地方是一个富有特色的度假村旅馆，你愿意为这瓶啤酒付多少钱？ B、如果这个卖啤酒的唯一地方是一家又小又破的杂货店，你又愿意为这瓶啤酒付多少钱呢？ 请你在纸上写出A、B的情形下的价格。 讨论 消费者总是理性的吗？决策过程中有偏差吗？你觉得一般会是什么原因导致了偏差？ 2.1 The Buyer Decision Process 2.1.1 Stages in the Buyer Decision Process Behind the visible act of making a purchase lies an important decision process that must be investigated. The stages a buyer passes through in making choices about which products and services to buy are the purchase decision process. This process has the five stages shown in Figure 2.1: (1) problem recognition, (2) information search, (3) alternative evaluation, (4) purchase decision, and (5) post purchase behavior. NEW WORDS Lies [laiz] 谎言； 谎言（ lie的名词复数 ）； 位置； Visible [`viz?bl] 看得见的； 明显的，显然的 Stages [steid?z ]阶段 investigate?[in`vestigeit ] 调查；?研究 Recognition [rek?ɡ`ni??n] n.认识，识别 Alternative [?:l`t?:n?tiv] n.二中择一； evaluation?[?v?lj?`e???n] n.估价；  EXPLAINING 在进行明确的购买角色背后有着重要的决策过程,这个过程必须研究 .消费者对某一产品或服务进行理性选择并购买的过程就是购买决策过程. 消费者购买决策过程是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并进行理性选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程. Figure 2.1 Purchase Decision Process 消费者决策过程模型--五阶段模型 案例：阿雯选车的故事 ? 阿雯是上海购车潮中的一位普通的上班族，35岁，月收入万元。以下真实地记录了在2004年4月至7月间，她在购车决策过程中如何受到各种信息的影响。 ? 阿雯周边的朋友与同事纷纷加入了购车者的队伍，看他们在私家车里享受如水的音乐而不必用力抗拒公车的拥挤与嘈杂，阿雯不觉开始动心。另外，她工作地点离家较远，加上交通拥挤