人力资源培训系列选人.ppt

2．显得太忙 面试时你显得比谁都忙，一会儿看表，一会儿接电话，一会儿又给谁签字，这些都是最要不得的。? 3．只挑想听的听（最严重的一个倾听陷阱） 比方说招一个销售代表，已设好5个围度，其中与别人和谐相处是很重要的，然后经理面试时听对方一说到沟通，一说到团队合作就眼睛一亮。但是你只听他的团队精神、沟通能力，你会忽视他背后很多的真相，其实可能除了这两点，其它都证明他并不是一个好的销售，但你只捡到了这两点，因为这两点对你个人而言也许太重要了，那么你的判断就完全错了。 4．忽略非语言的信号 因为面对面交谈时，肢体语言有时更能真切地表达应聘者的意思。忽略非语言性信号是一个倾听陷阱。? 5．处理信息不当 面试时当场就说这个人说的不太好、这方面不太合适、我不想要他等等。不要当场处理这样的信息，而应在整个面试过程中着重于倾听和记录。 D、掌握面试速度 通常每个人的时间都很有限，你作为部门经理很忙，坐到你对面的候选人没准儿比你还忙，他面试完还急着要去见客户、出差、和他的老板谈话。所以如果约好了是一小时左右的面试，大家要共同努力把时间控制在一小时里，那么谁主动呢？主考官是主动的，负责掌握面试的速度。但是另一方面，我们又强调一定给候选人80%的机会让他说。 如何掌握面试速度？ 千万不要问这样的问题：“请你谈谈你自己。”善谈的人讲半小时刚讲到小学毕业，所以千万不要问这个问题。而应该从简历中找出疑点，专门问你简历中的这段是因为什么，那段是因为什么，主动权完全由你掌握。具体操作是： ? 1．总结性问话 当候选人说了太多时你非常自然地插话说：“喔，你刚才说的实际上是在团队工作方面你过去做的一些事情对吗？”对方肯定会说：“对对对。”你可以马上话锋一转：“那么你对这方面的问题怎么看，有什么见解呢？”用总结性的问话把他的谈话岔过去。 2．运用肢体语言 同样一句话：“您刚才的问题说得非常好。”但我在说时辅以不同的肢体语言，意义就不同： (1)手心向下 正常人收到这样的信息会想：“我就讲到这儿吧，虽然他认为我说得非常好。”这是说话太多的暗示。 (2)手心向上 收到这个信息时，接收者的反应是：“他没听够，我接着再说吧。”这是在邀请对方继续的暗示。 (3)短暂的停顿 对方收到的信息是：“主考官还没听够，他不说话，我还得再说一段。” 这就是怎么掌握面试速度。太快，你怎么掌握；谈得太多你怎么掌握；谈得太少你又该怎么掌握。 E、维护候选人的自尊?（其意义是） 你在面试过程中维护了候选人的自尊，他会觉得你这个公司做得很专业，即使他当时就觉得完全没有机会了，他也对你这个公司存有好感，他会带着这个案例到处去说，这公司特专业，怎么怎么好，你的名声也自然就传出去了。 反过来你有可能因为一场面试而直接损伤了他的自尊心，他会带着一颗受伤的心出去了，可能一年都抬不起头来，或心里出现个障碍。事实上这是因为你面试时没有尊重他所造成的恶果。 具体应该怎么操作:? (1)面试前就建立良好的关系 ----包括见面微笑、点头、握手、跟他闲聊，比如说是问“今天堵车吗”？“公司的位置好找吗？你来时顺不顺啊？”这样事先建立良好的关系他就放松了。 (2)面试后建立良好关系 ----哪怕你当时就觉得他真的什么都不合适，真的就不能要他了，你也要把他送到门口，跟他握手说再见并真心地感谢他，感谢他花时间到这儿来参加面试，你真心地感谢使这个候选人不会低着头很沮丧的离开。 (3)整个面试过程中不断称赞他 ----比如你可以点头且微笑着鼓励他，或者说：“你今天穿得很精神，你这个领带很特别。”候选人也好，员工也好，受到这个小小的表扬他都能高兴好几个小时。 (4)巧妙地帮助他重新回到主题 ----谈话时难免会有跑题的时候，如果说这个人没有理解你的问题，他走题了，这时你应该说：“我是不是没说清楚呀？其实刚才我问的问题是……”而不应该对任何人说：“你听懂了没有？你明白我说什么吗？”把问题换成“我是不是没说明白”，把责任全拉到自己这方面，然后再复述刚才的问题是什么，这样就能给对方最大程度的尊重。 (5)心领神会 ----要把自己放在对方的处境来理解他的心情，经常说的话是：“你不用紧张，如果换到我在你这个位置我也是这样。”告诉候选人，把主考官放在他那个境地，也是这样的表现，他可能就不会那么紧张了。 ◆实战心得体会 ㈠面试以后应首先进行评估? 一次好的面试=在面试中不断的问行为表现的问题+收集信息+准确的记录+评估（+测试+取证） ⑴面试结束后的评估步骤通常是： ■再复习一遍这个职务的围度是什么，再想一想需要衡量候选人哪些方面的能力。 ■把所有的面试笔记摊在面前，就每一个围度评价这5个候选人并给出相应的评分。（面试评价表—见资料包）如：应聘销售代表的候选人在自我激励方面谁更好一些？与人交往方面谁更合适？说服力、影