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上海体育学院经济管理学院 体育服务营销 上海体育学院 经济管理学院 刘 兵 教授 体育服务企业正确的服务理念与准则 第三节 本章小结 第四节 市场营销发展的阶段 第一节 体育服务企业优质服务的意义 第二节 第三章 体育服务企业中的现代客户服务理念 我们从别人的发明中享受了很大的利益，我们也应该乐于有机会以我们的任何一种发明为别人服务；而这种事我们应该自愿的和慷慨地去做。 ——本杰明·富兰克林（美国） 私人教练，做美丽健康的传播者  私人健身教练是为健身爱好者提供一对一的健身指导者。他们针对每个客户不同的身体状况，制订和执行个性化健身方案以达到顾客的目的。私人教练还必须长期关注自己客户的健康状况和生理机能的变化，随时调整运动方案，同时在执行方案的过程中负责督促、鼓励和保护客户。 一个好的专业的私人健身教练，首先要有健康的形象和对健身的热爱，此外还必须具备大量的专业知识和良好的沟通、表达能力。一个专业的私人教练需要掌握包括解剖学、生理学、营养学以及运动心理学在内的十余门学科。 目前专业的私人健身教练都采用计时收费，健身机构依据私人教练资格不同收取每小时100元到400元费用。私人教练的月收入在5000元到20000元不等。 Edward 是一位澳大利亚籍的健身专家，他三年前来到深圳并在中航健身会所担任私教，同时负责对私教的培训工作。此前他在澳大利亚一直致力于健身行业的发展，拥有3个成功的健身健康产业。创建了澳大利亚最大少儿健身项目 FITKIDS，该项目目前拥有300多所学校。 说到他的职业，他的描述是：“这是世界上最阳光最健 康的职业。把健康和快乐带给别人的同时自己也获得了健康和快乐。”ED对于健身私人教练的理解已经远远超出了一份职业的概念。在从事私人教练的职业生涯中，ED为客人提供了超过25000节课程，训练过的客人范围很广，有奥林匹克运动员，孩子、伤者、孕妇、残障人士年龄跨度在5～92岁之间。 “如果想判断一位私人教练是否够专业，那么你应该带上你的朋友一起去找他，看看教练为您制订的健身方案和为您朋友的制订的有多少不同。”ED非常注重健身方案的个性化，他认为，有针对性才会有效果。“私人教练的价值最终体现在个性化方案和贴身指导以及长期的关注。”ED说，一个专业的健身教练不仅仅是在上课的一个小时在为顾客服务，还要长期跟进，关注顾客的日常生活中的运动、饮食以及身体机能的变化，及时调整运动方案，不仅要因人而异，还要因情况而异。  一 由企业与广告发展关系变化看服务社会变革的到来 二 市场营销发展的四个阶段 第一节 市场营销发展的阶段 一、由企业与广告发展关系变化看服务社会变革的到来 （一）电视广告发展初期（上世纪80年代） 电视广告发展初期，企业、市场与产品的关系存在以下几个特点： 1. 企业数量少。改革开放前期，我国几乎没有民营企业，所有产品大多来自国有企业的生产，这样就造成企业数量少，而生产同类产品的企业更少，造成企业和企业生产的产品本身形成事实上的垄断，由于产品在市场上的唯一性，因而广告市场就难以形成，加之当时条件下，电视机并没有普及，广告本身的效应很小。 2. 市场规模小。市场规模是由产品数量和产品生产企业的数量来决定的。由于上世纪七、八十年代，产品数量和消费需求均受到社会经济发展的限制，中国老百姓仍处在温饱线及以下的状态，市场主要以提供生活必需品为主，市场容量和规模与当时所处的社会经济发展条件相一致的。 3. 产品单一。产品的丰富程度必然受到消费者需求的提升。尽管从经济总量上，可以看出社会消费水平明显增长，但这种增长仍然是在贫穷基础上的增长，只要温饱没有解决，不会对产品的内容产生实质性的改变。因此，产品单一是上世纪九十年代前的主旋律。 一、由企业与广告发展关系变化看服务社会变革的到来 （一）电视广告发展初期（上世纪80年代） 从电视广告社会认识的层面上，也可以看出存在两个方面的问题： 一是企业认识的问题。几乎在当时所有的垄断企业认为，自身的产品是不需要进行广告的，因为市场的供给远远小于需求，企业不可能拿出成本去做广告； 二是社会百姓的认识问题。当时中国百姓的价值观几乎认为，广告产品是与低劣产品相伴随的，一件好的产品根本不需要去打广告。正是这两种认识交叠在一起，广告发展初期的产品广告作用没有得到应有的发挥。 从当时体育发展的角度看，体育用品十分单一