前厅接待服务.ppt

前厅接待服务 客房预订与入住登记 想一想 前厅接待服务包括哪些？ 一、客房预订 1、预订的方式 电话预订 网络预订 面谈 传真预订 信函预订 2、预订的种类 临时性预订 确认性预订 保证性预订 3、填写客房预订单 客房预订单 电话Tel： 传真Fax：我确认作如下预订 姓名： （□先生/ □女士） 电话： 传真： 手机： 邮件： 入住日期： 年 月 日 抵店航班： 时间： 离店日期： 年 月 日 离店航班： 时间： 房间预订（请五选一） □ 标准大床房 □标准双床房（每间每晚人民币299元净价含自助早餐） □ 豪华大床房 （每间每晚人民币399元净价含自助早餐） □ 普通套房 （每间每晚人民币699元净价含自助早餐） □ 豪华套房 （每间每晚人民币1,099元净价含自助早餐 ） 特别要求 □ 吸烟房 □ 非吸烟房 担保方式（请三选一）通过如下方式作预订担保，如在 年 月 日后无故取消预订或未到，酒店有权直接收取第一晚房费。 □ 信用卡 □ 美国运通卡American Express □ 大莱卡Diners Club □ 万事达卡Master Card □ 维萨信用卡Visa Card 卡号： 持卡人签名： □ 银行汇款（请提供汇款底单） □ 支票(请提供支票原件) 酒店预订确认（如下由酒店填写） 预订确认号： 预订确认人签名： 模块一 电话预订 二、入住登记 识别客人有无预订 填写入住登记单 排房、定价 确定付款方式 完成入住登记手续 建立相关表格资料 模块二 1、无预订的散客入住登记 2、填写客人入住登记单 1、若铃声响过（ ）以上，则应向客人致歉：“对不起，让您久等了”。 A、三次 B、四次 C、五次 D、六次 2、 ( )是指客人在即将抵达酒店前很短的时间内或在到达的当天联系预订。 A、保证性预订 B、临时性预订 C、确认性预订 3、入住登记表内容一般包括两类，其中户口管理所规定的登记项目有（ ） ①客人完整姓名 ②国籍 ③出生年月 ④永久地址 ⑤有效证件号码 A、①②④ B、①③⑤ C、①③④⑤ D、①②③④⑤ 4、接待员在排房时应讲究一定的顺序，其中排在首位的是（ ）。 A、VIP客人 B、已付定金的预订客人 C、常客 D、团体客人 1、两人一组模拟对话，并完成客房预订单及客人入住登记单。 * * 宁远职业中专——何丹 客房预订（电话预订） 入住登记 前厅接待服务 一、客房预订 填写客房预订单 知识链接： 五星级酒店各种房型图片及价格 标准双人间 豪华大床间399元/间 普通套房699元/间 豪华套房1099元/间 入住登记